Qive

Reclamar dessa empresa

Sete Barras - SP

12/08/2026 às 13:24

ID: 256280889

Prezada equipe da Qive,

Sou cliente de longa data, desde o período em que a empresa operava como Arquivei. Possuo um plano de contador no qual cadastrei diversos clientes. Devido ao fato de um desses clientes representar a maior parte da minha demanda, ele foi configurado como o responsável pelo faturamento do plano.

Recentemente, este cliente deixou de fazer parte da minha base de dados e manifestou diretamente à QIVE o interesse em manter o plano. No entanto, ao entrar em contato com o suporte, a tratativa realizada foi incorreta. Em vez de desvincular o usuário desse cliente da minha lista e manter a minha conta master inalterada com os demais clientes, a Qive transferiu a titularidade da minha conta master para o ex-cliente e removeu o meu acesso sem o meu consentimento.

Como consequência, este ex-cliente atualmente detém o acesso master ao meu plano de contador, o que configura uma grave violação de segurança, uma vez que ele pode ter acesso a dados sensíveis de todos os meus outros clientes cadastrados.

Diante da gravidade da situação, solicito a verificação e a correção imediata deste cenário, com a restauração do meu acesso master e a devida separação das contas.

Aguardo um retorno urgente.