Problemas de layout de impressão e código de barras após atualização no Arquivei

Olá!

Gostaria apenas de esclarecer que não houve a compra do Arquivei pela Qive. O que ocorreu foi uma mudança de marca para reposicionamento no mercado, mantendo a continuidade da plataforma e dos serviços.

Imagino o quanto essa situação pode ser desgastante, principalmente considerando o tempo que você já vem lidando com essa dificuldade no dia a dia.

Revisei o seu caso junto ao nosso time técnico e identificamos que o comportamento relatado, como o layout de impressão das DANFEs com informações cortadas, tamanho reduzido das letras e falha na leitura do código de barras, está relacionado a ajustes realizados após uma atualização do sistema.

Esse ponto já está mapeado internamente e nossa equipe irá atuar em uma correção completa da funcionalidade de impressão.

No momento, porém, ainda não temos um prazo definido para a finalização dessa correção, pois qualquer alteração na plataforma passa por etapas de análise técnica, priorização e desenvolvimento antes de ser disponibilizada.

Sabemos que essa não é a resposta ideal, especialmente após o tempo que você já aguardou, mas quis retornar com total transparência sobre o status atual do caso.

Seguimos acompanhando essa situação internamente e, assim que houver qualquer avanço ou atualização sobre a correção, entraremos em contato para te informar.

Permanecemos à disposição caso precise de qualquer apoio adicional.