Vídeo Game Store: Falha na captura de notas fiscais entre Bling e Mercado Livre pela plataforma contratada.
Em réplica
Sumaré - SP
24/03/2026 às 08:32
ID: 244135261
Falo em nome da Vídeo Game Store .
Estou entrando em contato novamente pois nossa operação está sendo prejudicada. Contratamos a plataforma especificamente para automatizar a captura de documentos, mas as notas fiscais da integração entre Bling e Mercado Livre não estão sendo capturadas.
No dia 18/03,me informaram que o caso seria analisado pelo time técnico e que retornaria no dia seguinte. No entanto, já se passaram vários dias sem nenhuma atualização ou resposta às minhas tentativas de contato.
A ausência dessa funcionalidade está gerando retrabalho e riscos operacionais que a plataforma deveria mitigar. Preciso de um posicionamento imediato sobre o status da correção e a previsão de normalização.
No aguardo,
Vídeo Game Store
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Resposta da empresa
27/03/2026 às 13:00
Olá! Tudo bem?
Verifiquei internamente que o responsável pelo seu atendimento abriu um chamado junto ao nosso time de engenharia, que já foi priorizado para atuação direta nas correções e para que possamos te trazer um retorno o mais breve possível.
Identifiquei também que, após a correção aplicada anteriormente na integração com o Mercado Livre, você voltou a nos acionar hoje informando que o comportamento voltou a ocorrer. Diante disso, solicitamos uma nova priorização desse mesmo chamado, reforçando a recorrência do cenário.
Além disso, seguimos acompanhando de perto os ajustes relacionados ao Bling, garantindo que todas as frentes envolvidas estejam sendo tratadas.
Assim que tivermos qualquer nova atualização ou avanço nas tratativas, retornaremos imediatamente com você com todos os detalhes, combinado?
Seguimos à disposição e acompanhando o seu caso com prioridade.
Réplica da empresa
31/03/2026 às 08:36
Olá! Tudo bem?
Quero te atualizar sobre o seu caso
As correções necessárias foram concluídas pelo nosso time de engenharia, e o comportamento reportado foi normalizado tanto na integração com o Mercado Livre quanto nos ajustes relacionados ao Bling.
Realizamos as validações por aqui e, neste momento, o cenário está funcionando conforme o esperado.
Vi que você também conseguiu validar sobre as correções aplicadas.
Ficamos muito felizes em termos conseguido resolver essa situação e restabelecer o funcionamento esperado das integrações. Seguimos acompanhando para garantir que tudo permaneça estável, combinado?
Se precisar de qualquer apoio ou tiver novas dúvidas, é só nos chamar. Estamos à disposição!