Atraso na entrega e falta de suporte da loja
Em réplica
Ribeirão Preto - SP
18/08/2026 às 11:18
ID: 256750161
Fiz uma compra dia 07/08/2026, e consta que está em minha Cidade desde o dia 13/08/2026, tento falar com a loja para saber o que está de errado, já que ela está parada na transportadora, e ninguém me responde, e não tem telefone da transportadora para que eu entre em contato. Estou bem insatisfeita, não recomendarei a ninguém comprar pelo site, e nunca mais farei uma compra, e isso que já estava olhando mais dois pares de tênis, porém eu queria ter certeza que receberia minha primeira compra sem nenhum problema, porém isto parece não ter ocorrido já que desde o dia 14 ela está em minha Cidade porém não foi entregue e ninguém na loja me responde o que está acontecendo, já nem sei se realmente vão entregar ou não.
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Resposta da empresa
19/08/2026 às 14:29
Boa tarde, Jaqueline! Tudo bem?
Sinto muito pelo transtorno e atraso na sua entrega. Vi que já conseguiu contato com nosso SAC e seu caso já está sendo tratado. Como constatado, houve um erro no preenchimento do CEP e por isso a transportadora não conseguiu fazer a entrega e seu produto já entrou em devolução. Conforme conversado via SAC, aguardamos o retorno do pacote para finalizar a ocorrência com o reenvio para o endereço correto ou reembolso, conforme você preferir. Pode ficar tranquila que nós avisaremos assim que chegar. Enquanto aguardamos, se precisar de algo mais, basta acionar o SAC novamente.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Qix.
Réplica do consumidor
20/08/2026 às 13:51
Hoje dia 20/08/2026 fui informada pela transportadora que eles não vão me atualizar sobre o rastreamento da mercadoria, pois no dia 19/08/2026 a loja fez o Bloqueio da mercadoria, e com isso fico no escuro para saber em que dia a mercadoria de fato voltará para a loja. Quem está me respondendo as mensagens do SAC da loja falou que o prazo é de 20 dias úteis para resolver a questão, porém não me respondeu a pergunta de qual a data devo contar estes dias, já que eu fiz a compra dia 07/08 que era para eu ter a recebido dia 14/08 porém a NF foi emitida dia 10/08/2026. Eu não quero o reembolso, eu quero a mercadoria.
Réplica da empresa
21/08/2026 às 07:27
Bom dia, Jaqueline! Tudo bem?
Como foi solicitado o bloqueio devido ao erro no cadastro do seu endereço, a mercadoria será devolvida para nossa loja. O rastreio segue atualizando normalmente, até que a mercadoria seja entregue em nosso CD. Você conseguirá acompanhar por lá. O código fica disponível dentro do seu pedido, em nosso site. Mas fique tranquila, assim que o produto chegar, nossa equipe também entrará em contato com você para proceder o reenvio da mercadoria. O prazo mencionado de 20 dias úteis é o prazo que a transportadora pede para devolução.
Permanecemos à disposição. Caso precise de mais informações, basta solicitar ao nosso atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Qix.