QIX SkateBoards

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São Paulo - SP

16/01/2024 às 12:55

ID: 180561461

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Minha primeira compra com a Qix foi uma completa decepção.

A começar pelo fato de que o site, assim que você realiza a compra, te informa que o envio é realizado em até 6 dias úteis, a minha compra foi confirmada no dia 07/01 e em 08/01 entrou em Separação. Hoje, dia 16/01, verifiquei o site por causa da demora e ainda está explicito em Separação o meu produto, ou seja, no meu entendimento de cliente, o produto já está em atraso, pois sequer foi lançado para Envio.

Entrei então em contato com o WhatsApp da Qix, já tendo minha segunda decepção com a marca, pois é solicitado o número do pedido para ser realizado o atendimento. Uma hora se passou e eu questionei se não realizavam atendimento, e só assim fui atendida e ainda recebi uma mensagem mal criada dizendo: "Sim atendemos todos os clientes de acordo com a ordem de envio das mensagem" (o erro de português não é meu e sim do atendente), e somente assim a loja em enviou uma mensagem copiada e colada (o que na boa, não leva uma hora para um atendente conseguir fazer), e a informação que eu recebi foi a seguinte: "Caso o seu pedido seja do modelo CHORÃO PARK ele ainda não foi despachado.
Os pedidos do modelo CHORÃO PARK são vendidos e entregues através de lotes.
Se a compra foi feita após o dia 20/12/23 pertence ao segundo lote.
O segundo lote desses pedidos serão despachados a partir do dia 29/01.
A informação sobre os dias no ato da finalização da compra refere-se ao prazo de entrega após o produto ser despachado.
Fique à vontade para acompanhar o status do seu pedido em nosso site na área do cliente, basta entrar com seu login e senhas e verificar os seus pedidos!
Seguimos a disposição."

Conclusão. O atendente NÃO consultou qual pedido é o meu, apenas me mandou uma mensagem de "caso seja isso".

Ao fuçar no site, somente se você desce a página do produto até o fim é dito que o tal segundo lote será despachado no fim do mês. Vocês estão colocando ao cliente de vocês uma informação, dos seis dias úteis, e a informação que realmente importa é necessário procurar para achar. Hoje na experiência de cliente no digital vocês precisam deixar a informação com fácil entendimento, uma frase falando sobre despacho ABAIXO do botão de compra gera confusão e mal entendimento.

A primeira fraseologia de "2 lote a partir de 29/01" deixa a entender que vocês irão repor estoque na data tal, e somente para alerta nos casos onde o produto não está mais disponível em estoque!

É insalubre uma marca do porte da Qix querer que o seu cliente espere que eles enviem em lote os pedidos, é ridículo! O atendimento é péssimo e despreparado, leva uma hora para copiar e colar uma mensagem, trabalhem com bots se não possuem expertise para treinamento de funcionários para atendimento.