Entrega não realizada, assinatura falsificada e dificuldade no cancelamento do pedido.

Question

Fiz a compra no dia 01/04 pelo site oficial da Qix e me foi disponibilizado o rastreio pela Jadlog. Constava que a entrega da minha compra foi realizada no dia 09/04/2026, porém não foi recebido nem por mim e nem pelos meus vizinhos, ao consultar o AR, o recebimento estava no meu nome, porém com uma caligrafia diferente da minha, eu não havia recebido nenhum produto. Ao contatar o suporte pelo Whatsapp no dia 14/04/2026 demonstrando minha insatisfação e desejo em cancelar o pedido. Ao invés de cancelar, foi solicitado uma acareação para confirmar a entrega do pedido. no dia 24/04/2026 ao receber documento informando a entrega, o documento estava informando que eu havia recebido a entrega e minha assinatura novamente havia sido falsificada. Quando falei que iria abrir uma reclamação pelo meio atual, foi orientado que abrisse somente contra a transportadora e após a recusa em seguir a orientação e a solicitação de contato de canais críticos, me foi ofertado o envio grátis por outra transportadora. O tênis com muito custo chegou. A impressão que passou é que para a loja, a entrega não é de responsabilidade deles, mas somente da transportadora. Não é possível que tudo que podem oferecer sem ameaças é um pedido de desculpas.

Accepted Answer

Boa tarde, Letícia! Tudo bem?

Sentimos muito pelo ocorrido e entendemos sua frustração. Esta não é a experiência que desejamos oferecer aos nossos clientes. Sempre que há alguma ocorrência na entrega, precisamos entender junto à transportadora o que houve, para assim darmos uma solução mais precisa ao caso.
Ficamos felizes que tenhamos conseguido resolver e que seu tênis tenha chegado até você.

Se ainda assim, precisar de mais algum auxílio, é só nos chamar.

Atenciosamente,
Equipe Qix.

Entrega não realizada, assinatura falsificada e dificuldade no cancelamento do pedido.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor