Estorno de cupom negado e abandono no atendimento via WhatsApp

Respondida
São Gonçalo - RJ
14/08/2026 às 17:37
ID: 256499069
Solicito meu estorno imediato do cupom que tenho no site. Bem como fazer uma reclamação formal do atendimento pelo whatsapp.
Fiz uma compra de um tênis Qix, e seguindo a orientação de tamanhos do site, optei pelo tamanho 41, o tênis ficou pequeno.
Fiz a devolução e como não tinha o meu tamanho (42) solicitei um cupom para facilitar a compra futuramente. Hoje recebi um email dizendo que o tênis estava disponível e só havia uma unidade!
Entrei no whatsapp para solicitar o cupom, me foi passado o que eu deveria fazer e quando o atendente percebeu que o cupom estava vencido simplesmente abandonou o atendimento.
Agora estou sem nenhuma informação, nem do meu dinheiro nem se conseguirei comprar o tênis.
Pelo estres e falta de honestidade da empresa já não quero fazer negócio, uma pena, pq gosto desse tênis.
Mas devido ao péssimo atendimento e a má fé de impor uma validade ao cupom (que é literalmente meu dinheiro não gasto), só espero receber meu dinheiro de volta sem maiores problemas.
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Resposta da empresa
19/08/2026 às 07:34
Bom dia, Daniel! Tudo bem?
Vi aqui que já houve contato via Whatsapp com a conclusão do seu atendimento. Seu reembolso já está programado com nosso financeiro. Pedimos desculpas por qualquer mal entendido ou falha na comunicação de nossa equipe. Seu atendimento não foi abandonado, simplesmente coincidiu com final de semana, dias em que não operamos internamente.
A Qix é uma empresa séria e estamos há mais de trinta anos no mercado e em momento algum houve má fé na resolução da sua demanda.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Qix