******* em devolução por erro logístico e SAC não apresenta solução
Resolvido
Jandira - SP
22/05/2026 às 14:57
ID: 249410103
Venho registrar minha insatisfação com a compra realizada na Qix Skate Shop, principalmente em relação ao suporte prestado pelo SAC.
Meu ******* a Jandira/SP, entrou em processo de devolução por suposto problema de endereço, mesmo com os dados corretamente preenchidos no momento da compra.
O rastreio mostra uma movimentação completamente incompatível com a rota esperada para entrega em São Paulo, indicando falha logística durante o transporte.
Entrei em contato buscando esclarecimentos e solução, porém o atendimento foi extremamente vago. Não informam prazo, não dão confirmação concreta sobre reenvio e apenas pedem para aguardar atualizações no rastreio. Além disso, as respostas demoram e não transmitem segurança quanto à resolução do problema.
Comprei o produto precisando dele dentro do prazo previsto e agora estou sem previsão de entrega, sem suporte claro e com meu dinheiro parado por um erro que não foi causado por mim.
Solicito a confirmação formal do reenvio sem custos ou, alternativamente, o estorno integral da compra, além de um prazo estimado para solução e um posicionamento mais transparente por parte da empresa.
Tenho prints do rastreio e do atendimento comprovando toda a situação.
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Resposta da empresa
22/05/2026 às 15:24
Boa tarde, Matheus! Tudo bem?
Sentimos muito pelo transtorno e vamos ver a melhor forma de resolver o seu caso com a maior brevidade possível.
Consultando aqui seu pedido e verificando nos Correios, vejo que o CEP parece não estar correto, por isso a transportadora não conseguiu fazer a entrega. Nossa equipe de SAC irá entrar em contato com você novamente, para pegarmos o CEP correto para que possamos reenviar ou se preferir, faremos o seu reembolso.
Atenciosamente,
Equipe Qix.
Consideração final do consumidor
22/05/2026 às 15:58
O problema foi resolvido com o estorno, porém até a publicação da reclamação eu não havia recebido uma solução concreta. Somente após a reclamação no [Editado pelo Reclame Aqui] houve um posicionamento mais objetivo e a resolução do caso.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
25/05/2026 às 07:43
Bom dia, Matheus! Tudo bem?
Que bom que deu tudo certo! Ficamos felizes!
Precisando, basta nos chamar.
Atenciosamente,
Equipe Qix