Produto recebido com mancha e sem retorno para devolução
Respondida
Campinas - SP
16/08/2026 às 20:37
ID: 256608625
Realizei uma compra de uma camiseta Off-White, tamanho G1, na QIX. Ao receber o produto, constatei que ele apresentava uma mancha.
Entrei em contato com a empresa para solucionar o problema, porém fui informado de que, segundo a própria empresa, aquilo seria apenas uma mancha de poeira e, por esse motivo, não seria realizado o reembolso.
Diante disso, considerando que a compra foi realizada pela internet e que estou dentro do prazo legal para exercer meu direito de arrependimento, solicitei a devolução do produto por esse motivo, independentemente da discussão sobre a origem da mancha.
Já se passaram 3 dias desde a solicitação de devolução e, até o momento, não obtive nenhum retorno da empresa.
Estou utilizando o Reclame Aqui como uma última tentativa de resolver a situação de forma amigável. Solicito que a empresa entre em contato comigo e providencie as orientações necessárias para a devolução da camiseta e o respectivo reembolso.
Caso não haja uma solução, infelizmente terei que buscar os meios legais cabíveis para garantir meus direitos como consumidor.
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Resposta da empresa
19/08/2026 às 07:39
Bom dia, Eduardo! Tudo bem?
Pedimos desculpas pelo transtorno e alguma falha em nossa comunicação. Realmente o motivo alegado não caracteriza defeito de fabricação, no entanto, sua solicitação de devolução já foi aceita em nosso canal de trocas e devoluções, estando devidamente dentro do prazo de arrependimento da compra. Basta seguir o passo a passo enviado ao seu e-mail para postagem do produto a ser devolvido.
Caso ainda precise de ajuda, basta nos chamar novamente.
Atenciosamente,
Equipe Qix.