QIX SkateBoards

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

04/08/2026 às 07:30

ID: 255557817

Realizei a compra de um tênis ***** preto látex em maio de 2026.

A primeira vez que o tênis molhou decorrente de uma chuva, ele soltou muita tinta, manchou minhas meias, meus pés e todas as partes brancas do tênis!

Entrei em contato com a empresa pelo canal de comunicação no whatsapp, enviei fotos , me disseram que iriam enviar as imagens para o setor responsável após alguns dias obtive a seguinte resposta:


"*****, tudo bem?

Aqui é a loja qix, você entrou em contato conosco Verifiquei com o departamento técnico da indústria e eles retornaram que é comum algumas cores de pigmentação do couro soltar um pouco de tinta no início da utilização do produto, tem um pouco haver com as características de fixação da composição química do curtume. No seu caso como houve a imersão do produto diretamente na agua decorrente de chuvas (onde o produto não pode molhar), não se consta defeito e não conseguimos trocar. "


Eu respondi a mensagem novamente:


Confesso que fiquei extremamente insatisfeito com a resposta da empresa. Em nenhum momento mergulhei o tênis na água ou utilizei o produto de forma inadequada. Eu simplesmente fui surpreendido por uma chuva enquanto estava trabalhando na rua, uma situação completamente comum e impossível de controlar.

A justificativa de que "o produto não pode molhar" é, no mínimo, frustrante. Estamos falando de um tênis para uso cotidiano. É totalmente razoável esperar que ele suporte uma chuva sem soltar tinta a ponto de manchar completamente os pés, as meias e até mesmo as partes brancas do próprio tênis.

Além do prejuízo material, o transtorno e o constrangimento causados foram consideráveis. Um produto com apenas dois meses de uso apresentar esse tipo de problema demonstra, no mínimo, uma falha de qualidade incompatível com a expectativa que eu tinha da marca.

O que mais me decepcionou foi a forma como meu caso foi tratado. Em vez de buscar uma solução ou demonstrar preocupação com a experiência do cliente, a empresa simplesmente transferiu toda a responsabilidade para o consumidor, ignorando que situações como chuva fazem parte do uso normal de um calçado.

Esperava uma postura muito mais comprometida com a qualidade dos produtos e com o respeito ao cliente. Infelizmente, essa experiência comprometeu completamente a confiança que eu tinha na marca e certamente influenciará minhas futuras decisões de compra, bem como as recomendações que farei a outras pessoas.

Gostaria que meu caso fosse reavaliado com mais atenção e bom senso, pois entendo que um tênis não pode apresentar esse tipo de problema em uma situação tão corriqueira quanto pegar chuva.


E a devolutiva da empresa foi esta:

Olá!

Entendemos sua insatisfação e lamentamos o transtorno.

No entanto, conforme as orientações de uso e conservação do fabricante, o tênis adquirido é um modelo skatista que requer alguns cuidados específicos, entre eles evitar o contato com água. A exposição à chuva ou à umidade pode ocasionar desbotamento e transferência de pigmento, e, por esse motivo, a fabricante não realiza a troca de produtos que apresentem esse tipo de alteração.

Dessa forma, infelizmente, não podemos atender à solicitação de troca, pois o caso não é coberto pela política de garantia do fabricante.

Permanecemos à disposição caso tenha qualquer outra dúvida.