Vazamento de dados pessoais de clientes em embalagens de pedidos.

Bom dia, Karoline! Tudo bem?

Agradecemos o seu relato e lamentamos a situação descrita.

Gostaríamos, porém, de esclarecer alguns pontos importantes. Para que uma encomenda possa ser corretamente identificada, transportada e entregue, é necessário que informações do destinatário, como nome e endereço, constem na identificação externa do pacote. Esses dados fazem parte do processo logístico e são utilizados justamente para garantir que a encomenda chegue ao endereço informado no momento da compra.

A QIX não realiza diretamente a entrega dos pedidos. Nossa operação logística conta com transportadoras parceiras, responsáveis pelo transporte e pelos procedimentos de entrega. A disponibilização dos dados necessários à identificação da encomenda dentro desse processo não significa que essas informações sejam destinadas ou disponibilizadas indiscriminadamente a terceiros.

No caso relatado, há ainda um ponto que precisa ser esclarecido: se a embalagem estava efetivamente identificada com os dados de outra pessoa, o correto seria que a encomenda não tivesse sido entregue a você. Por isso, precisamos analisar o ocorrido junto ao nosso parceiro logístico para entender exatamente em que etapa houve essa divergência.

Reforçamos que a QIX trata informações de clientes com a seriedade necessária e que qualquer situação envolvendo uma possível entrega indevida deve ser apurada individualmente, em vez de ser presumida como uma prática da empresa.

Permanecemos à disposição para analisar o pedido e os detalhes da ocorrência e, caso seja constatada alguma irregularidade no processo de entrega, tomar as medidas cabíveis junto à transportadora responsável.

Atenciosamente,
Equipe Qix.

Deveria possuir identificação correta, porém, como já informado, o entregador informa que é normal estar com outros dados na embalagem, mas que o produto é o correto, e de fato, o produto estava certo, mas todos os dados pessoais, e descrição do produto, não!
Não sei como conseguem se organizar, com tamanha bagunça e desleixo, e o que mais impressiona, é que sabem que está errado, e não se importam.
Reforço que qualquer coisa que aconteça do envio ao destino do produto, é sim em parte responsabilidade da empresa vendedora. Devem investigar melhor quem são as transportadoras parceiras, antes de negociar e enviar por elas.
Na mesma caixa/embalagem haviam 2 etiquetas, uma com declaração de conteúdo com todos os dados de outra pessoa, e a etiqueta da transportadora com o endereço de entrega correto. Eles seguem a etiqueta da transportadora, e não a de conteúdo, que parece ser da Qix!
Alem disso, os dados completos de uma pessoa não deveriam estar na parte externa da embalagem dessa forma! Já tem o nome completo e endereço, pra que colocar o cpf do lado de fora da caixa, expondo tão claramente uma informação tão sensível? É uma falta de noção absurda e falta de tratamento correto de informação!
Onde é feita a troca/mistura de informações é necessário investigar e bem rápido, se é que vão fazer alguma coisa.
Um absurdo! De ambas as partes!

Bom dia, Karoline!

Mais uma vez pedimos desculpas e informamos que iremos averiguar sim. Não é normal estar com outros dados na embalagem, pois a nota fiscal e a etiqueta são emitidos a partir dos dados cadastrados pelo cliente no seu pedido.

Agradecemos por suas informações e salientamos que iremos verificar o ocorrido.

Atenciosamente,
Equipe Qix.