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Santa Isabel - SP

03/03/2024 às 20:14

ID: 183796325

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Entrei em contato com o suporte da Q-link em 29/03/*******, quinta-feira, às 18 horas, buscando uma solução. Foi registrado o protocolo número *******.*******.

Diante da ausência de uma resposta, retornei no dia seguinte, sexta-feira, 01/03, às 18 horas, e abri uma cobrança de chamado, resultando no protocolo *******.*******. Após aguardar 48 horas, prazo limite informado pelo atendente para a resolução do chamado, efetuei uma nova cobrança em 02/03, sábado, gerando o número *******.*******. No entanto, o atendente Lucas informou que o suporte não atua aos domingos, comprometendo-se a retomar as atividades na segunda-feira, 04/03/*******.

Curiosamente, meus vizinhos também enfrentaram o mesmo problema, mas a internet deles foi restabelecida em 02/03, sábado. Todas as minhas contas estão em dia, e minha principal frustração é a demora e falta de eficiência do suporte, além do atendimento telefônico que raramente é atendido. Entendi que após as 18 horas, há apenas um atendente disponível, e após ficar em espera por mais de 10 a 15 minutos, a ligação cai. Quando o atendente finalmente atende e a ligação é interrompida, não há retorno por parte do suporte.
A empresa mudou de nome ou foi comprada pela Vivas Telecom, mas ninguém informou nada a respeito dessa troca.