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Santa Isabel - SP

28/03/2020 às 20:15

ID: 102098227

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Prezados, boa noite!

Venho através desde meio de reclamação, pois convenhamos o suporte de vocês 24hr tende a desejar quando o requisito é suporte técnico. Mas vamos lá...

Desde quinta feira (26/03/*******) tanto a MINHA INTERNET QUANTO A INTERNET DE MEUS VIZINHOS (estou colocando em caixa alta para terem ciência que não é problema nos equipamentos e sim na central de vocês) está chegando bem abaixo dos 80% ou 40% (previsto na lei) do atual contrato de banda larga que possuímos com vocês (todos possuem 100mb de internet). E este problema ocorre especificamente após as 19hrs e só "normaliza" (pois continua oscilando) após as 23hrs.

Em anexo estou colocando evidencias da velocidade testada nos dias 26 e 28 no site https://*******, porem no dia 27 ocorreu o mesmo problema porem havia testado em outro site de teste de velocidade.

Enfim, sei que o periodo que nos encontramos de COVID19 é um pouco ruim pois a equipe deve estar reduzida ou a demanda de internet que está sendo consumida nas residencias está sendo maior pelo fato das pessoas estarem em suas casa. Porem se foi contratado 100mb de internet de fibra optica e eu pago o valor que foi contratado, porque vocês não estão fazendo a parte de vocês?

Espero resolver o problema por aqui, porque caso volte a acontecer retornarei com ação judicial.

Desde já, agradeço pela atenção e espero que entendam o ponto de vista de seus clientes.

REFORÇO: O PROBLEMA OCORRE NAS DEMAIS CASA EM MINHA REGIÃO ENTÃO NÃO É PROBLEMA NOS EQUIPAMENTOS, ATÉ PORQUE ANTES DESSE HORÁRIO MENCIONADO A INTERNET FUNCIONA NORMALMENTE.

Atenciosamente,

Eduardo José.