[Editado pelo Reclame Aqui] à mão armada dentro do estacionamento gratuito do Q Mais Outlet gera prejuízo e falta de retorno da empresa

Prezada Flavia,
A Qmais Outlet manifesta sua solidariedade pelos fatos relatados e lamenta profundamente o episódio ocorrido em 04/07/2026, nas dependências do estacionamento da unidade Embu das Artes, reconhecendo os transtornos e o impacto emocional decorrentes da situação.

Conforme registrado, nossa equipe de segurança prestou atendimento imediato, oferecendo todo o suporte necessário no momento da ocorrência, inclusive orientando quanto aos procedimentos cabíveis e disponibilizando, na mesma data, o contato do responsável pelo acompanhamento do caso.

Esclarecemos que a manifestação registrada nesta plataforma ocorreu no próprio dia dos fatos, razão pela qual ainda não havia transcorrido prazo hábil para a conclusão da análise interna e formalização de um retorno por nossos canais de atendimento.

Informamos que o caso permanece em tratamento prioritário e que todas as providências administrativas pertinentes estão sendo adotadas para sua devida instrução. Para a conclusão do processo, faz-se necessária apenas a apresentação da documentação comprobatória referente ao valor das alianças subtraídas, acompanhada do Boletim de Ocorrência já registrado, documentos indispensáveis para a formalização do procedimento.

Após o recebimento da documentação, e estando os documentos em conformidade com as informações apresentadas, a Qmais Outlet dará prosseguimento ao processo de ressarcimento dos valores correspondentes, buscando concluir a tratativa com a maior brevidade possível, especialmente em consideração à viagem internacional informada pela cliente.

Reiteramos nosso compromisso com a transparência, a boa-fé e a pronta resolução da demanda, permanecendo à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais até a conclusão integral do atendimento.


Atenciosamente,
Qmais Outlet

Peço desculpas pela demora em responder, pois estava em viagem ao exterior e somente agora tive acesso à manifestação.
Gostaria de esclarecer alguns pontos. Minha reclamação não foi motivada pela ocorrência do [Editado pelo Reclame Aqui] em si, mas pela ausência de retorno da empresa após meu contato.
No dia da ocorrência, não recebi qualquer atendimento ou acompanhamento por parte da Qmais Outlet. Toda a assistência que tive foi prestada pelo policial que atendeu a ocorrência, ao qual agradeço pela atenção e profissionalismo.
Entrei em contato com a empresa por WhatsApp solicitando um posicionamento. Fui informada apenas de que minha mensagem seria encaminhada à subgerente da loja (ainda hoje está registrada via WhatsApp). No entanto, após essa resposta, não houve qualquer retorno, atualização ou contato da empresa, o que motivou a abertura da reclamação.
Permaneço à disposição para colaborar com a análise e enviar a documentação necessária. Entretanto, entendo que a reclamação somente poderá ser considerada resolvida quando houver uma conclusão efetiva sobre o pedido de ressarcimento das minhas alianças [Editado pelo Reclame Aqui] no interior do estacionamento da loja. Após a finalização do caso, farei a atualização da manifestação de forma transparente.

Gostaria de esclarecer alguns pontos. Minha reclamação não foi motivada pela ocorrência do [Editado pelo Reclame Aqui] em si, mas pela ausência de retorno da empresa após meu contato.
No dia da ocorrência, não recebi qualquer atendimento ou acompanhamento por parte da Qmais Outlet. Toda a assistência que tive foi prestada pelo policial que atendeu a ocorrência, ao qual agradeço pela atenção e profissionalismo.
Posteriormente, entrei em contato com a empresa por WhatsApp solicitando um posicionamento. Fui informada apenas de que minha mensagem seria encaminhada à subgerente da loja. No entanto, após essa resposta, não houve qualquer retorno, atualização ou contato da empresa, o que motivou a abertura da reclamação.
Permaneço à disposição para colaborar com a análise e enviar a documentação necessária. Entretanto, entendo que a reclamação somente poderá ser considerada resolvida quando houver uma conclusão efetiva sobre o pedido de ressarcimento. Após a finalização do caso, farei a atualização da manifestação de forma transparente.