cobrança errada

Olá, Jacqueline. Obrigado por nos procurar e desculpe pela demora no retorno pelo Instagram você tinha razão em cobrar.
Seu caso já está sob acompanhamento direto da nossa equipe. Estamos verificando a cobrança com a loja e vamos resolver a devolução do valor cobrado a mais.
Para tratarmos os dados da sua compra com segurança, seguimos o atendimento pelo canal privado: já respondemos sua mensagem no Instagram e você também pode falar conosco em [email protected] ou nosso WhatsApp 11 91118-2326. Te damos uma posição até 16/07.
Lamentamos pelo transtorno e agradecemos a paciência.
Equipe Qmais Outlet

A empresa ainda não solucionou meu problema.

Olá, Jacqueline!

Voltamos com a posição e pedimos desculpas por você ter precisado nos cobrar novamente aqui.

Confirmamos a divergência: houve uma cobrança de R$ 30,00 acima do valor correto na sua compra. O erro foi nosso, e o estorno foi processado hoje, 17/07, no mesmo cartão de crédito utilizado na compra.

Sendo transparentes quanto ao prazo: a devolução é sempre feita na mesma forma de pagamento usada na compra como o pagamento foi no cartão de crédito, o valor volta como estorno na fatura, e não por PIX. Isso mantém a devolução vinculada à sua compra original, com registro rastreável dos dois lados. O crédito aparece em até duas faturas, dependendo da data de fechamento e da administradora essa etapa não depende mais de nós. Já enviamos o comprovante do estorno pelo Instagram, para você acompanhar.

Você não deveria ter passado por isso, e agradecemos por ter insistido até resolvermos.

Se estiver tudo certo do seu lado, pedimos a gentileza de nos dar seu retorno aqui na reclamação. E se o valor não aparecer no prazo, é só nos chamar que resolvemos.

Seguimos à disposição pelo [email protected] ou WhatsApp 11 91118-2326.

Equipe Qmais Outlet