Cobrança indevida devido à divergência de preços e desconto incorreto
Resolvido
Embu das Artes - SP
09/09/2025 às 13:41
ID: 226476589
Prezados,
No dia 07/09/2025, adquiri um produto nesta loja que apresentava duas etiquetas de preço: uma de R$ 899,00 e outra de R$ 599,00. Além disso, havia uma promoção anunciada de 30% de desconto.
Contudo, ao passar pelo caixa, o desconto foi aplicado sobre o valor mais alto (R$ 899,00), o que entendo ser incorreto. De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, em caso de divergência de preços, deve prevalecer o menor valor apresentado ao consumidor.
Solicito a correção da cobrança e o reembolso da diferença paga indevidamente.
Aguardo retorno em até 5 dias úteis, antes de registrar queixa junto ao Procon.
Atenciosamente,
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Comprovantes em anexo
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Resposta da empresa
12/09/2025 às 15:19
Olá, Daiane!
Lamentamos pelo transtorno ocorrido em sua compra. Após análise do caso, realizamos o estorno considerando o menor valor da etiqueta (R$ *******,99) com o desconto de 30%.
O comprovante do estorno já foi encaminhado diretamente para você, garantindo assim a correção do valor cobrado.
Pedimos desculpas pela situação e reforçamos nosso compromisso em oferecer transparência e confiança em todas as nossas operações. Continuamos à disposição para qualquer esclarecimento.
Atenciosamente,
Equipe Qmais Outlet
Consideração final do consumidor
14/10/2025 às 21:48
.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6