Cobrança indevida e propaganda enganosa na loja do Outlet Premium
Respondida
São Paulo - SP
10/09/2025 às 08:53
ID: 226541971
No dia 07 de setembro fui até a loja do Outlet Premium e comprei nove peças, quando cheguei em casa verifiquei que haviam cobrado errado. Entrei em contato com a loja que visualizou a minha mensagem porém não respondeu. Na terça cobrei uma resposta e após respostas foi contatado que haviam cobrado 2 itens errados mas mesmo assim o valor ainda não batia com o anunciado, verifiquei que 5 de 9 produtos que comprei foram cobrados errado. Ou seja, mais da metade. Ao comprar 3 peças sairiam 39,99 cada, mas não havia entrado o desconto, a atendente disse então que uma das peças não entrava para as 3, mas estavam todas juntas, na mesma bancada e com várias peças iguais (inclusive só muda a cor entre elas). Se recusou a devolver meu dinheiro. Empresa age de má fé e induz cliente a erro. Quando você vai pagar o preço é outro. Cuidado!
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Resposta da empresa
12/09/2025 às 15:26
Olá, Caroline!
Lamentamos pelo transtorno ocorrido em sua compra. Após análise do caso, identificamos a divergência na aplicação da promoção e já realizamos o estorno no valor de R$ 40,00, referente à diferença cobrada.
O erro foi ocasionado por uma falha no sistema que não aplicou automaticamente o desconto da promoção, mas já corrigimos a situação para que não volte a ocorrer.
Pedimos desculpas pela experiência negativa e reforçamos nosso compromisso em garantir transparência e respeito em todas as nossas operações. Estamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Qmais Outlet