Informação enganosa sobre desconto e mau atendimento na Q Mais Outlet do Shopping Maia
Respondida
Guarulhos - SP
05/12/2025 às 19:35
ID: 233881267
Hoje estive na loja Q Mais Outlet do Shopping Maia e tive uma experiência extremamente desagradável. Logo na entrada, um funcionário me informou que havia 50% de desconto em todos os produtos Vans, aplicado sobre o maior valor da etiqueta. Eu e minha companhia passamos cerca de uma hora escolhendo o tênis, e durante esse tempo outros dois funcionários confirmaram que o preço final seria R$ 299, já com o desconto aplicado.
Para nossa surpresa, ao chegar no caixa, o produto passou por R$ 479. A atendente informou que o desconto era até 50% e que os funcionários haviam passado a informação errada porque são novos. Além disso, a caixa teve um comportamento totalmente soberbo e desrespeitoso, soltando frases como: Se quiser, eu levo a placa pra você ver.
Como é possível três funcionários confirmarem a mesma promoção e, na hora do pagamento, sermos tratados dessa forma? Eu até poderia pagar o valor cheio, mas diante do péssimo atendimento e da falta de preparo da colaboradora do caixa, preferi não finalizar a compra.
Saí extremamente frustrada. Espero que a empresa dê atenção ao caso, pois a informação foi enganosa e o tratamento da atendente foi inaceitável.
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Resposta da empresa
09/12/2025 às 08:36
Olá, Ana Carolina! Tudo bem?
Agradeço pelo seu retorno e por compartilhar sua experiência conosco.
Conversamos com você e esclarecemos o ocorrido, e lamentamos que sua visita à nossa loja não tenha sido positiva, especialmente diante das informações divergentes sobre o desconto. A gerência já foi informada e o caso está sendo tratado internamente para reforçarmos nossos processos e evitar que situações assim se repitam.
Mesmo você já tendo adquirido o produto em outra loja, agradecemos novamente por relatar o ocorrido. Seu feedback é muito importante e nos ajuda a melhorar.
Seguimos à disposição sempre que precisar.