Não consigo pagar a fatura

Question

A comunicação dessa empresa é péssima. Zero respeito com o cliente.

Tenho uma fatura para pagar com vencimento de outubro e novembro. Entro em contato pelo WhatsApp e um robô me atende. Solicitei a fatura e me enviaram um documento sem código de barras, impossível de ser pago. Tentei explicar, mas é um robô e fica impossível de se comunicar. Tentei ligar no ******* porém só aceita ligação de fixo, e eu (assim como a maioria das pessoas) só tenho celular. Por fim estão me ligando cobrar essa fatura, onde informo o problema que tive e sou ignorada. Aceito receber a fatura por e-mail e SMS. E não recebo nada. E ainda me informam que o juros será cobrado na próxima fatura. Por fim, recebi uma notificação do SERASA! Absurdo total! Espero que resolvam isso em 24h, pois meu próximo passo é ir no PROCON e procurar um advogado. Quero meu nome limpo e não aceito pagar nada de juros.