Reclamação de produto: Pomada Capilar Qod Killer
Não resolvido
Sobral - CE
14/10/2025 às 20:36
ID: 229354813
Gostaria de relatar um problema que tive com um produto da marca e empresa Qod. Recentemente, comprei uma Pomada Capilar Qod Killer. No entanto, ao abrir a embalagem, notei que o frasco estava visivelmente pela metade, com a textura do produto quase líquida e vazando para a tampa, contendo apenas menos de 10% do produto. Fiquei surpreso e decepcionado com a situação, a ponto de tirar fotos para registrar o ocorrido, já que não conseguia acreditar. O episódio acabou me deixando constrangido e frustrado, pois eu esperava um produto que fosse íntegro e confiável. Essa falha quase comprometeu toda a minha experiência e me gerou grande frustração. Diante disso, gostaria de solicitar o reembolso do valor pago ou a troca do produto. Espero que a empresa tome as medidas necessárias e resolva este problema de maneira rápida e satisfatória.
Aguardo um retorno em breve.
Compartilhe
Resposta da empresa
15/10/2025 às 10:02
Olá, Leandro!
Recebemos sua reclamação e já estamos em contato com você para entender melhor o caso e oferecer o suporte necessário.
Seguimos à disposição para resolver a situação da melhor forma possível e melhorar sua experiência com a QOD Cosmetics.
Atenciosamente,
Equipe QOD Cosmetics
Réplica do consumidor
15/10/2025 às 16:05
Conforme informado pela atendente no WhatsApp, foi dito que não há problema de formulação nem desvio de qualidade. No entanto, para mim o produto veio com problema, o frasco estava pela metade, com menos de 10% do conteúdo e vazando pela tampa, conforme as imagens que enviei. Dito isso, irei aguardar uma solução referente ao reembolso ou à troca do produto, bem como a confirmação do envio de um novo até sexta-feira desta semana, dia 17/10. Caso não haja resposta até essa data, abrirei uma nova reclamação, desta vez no Procon e no https://*******
Réplica da empresa
15/10/2025 às 17:49
Conforme as tratativas realizadas, orientamos que o cliente entre em contato diretamente com a loja onde o produto foi adquirido, para solicitar a devolução ou troca.
Ressaltamos que a compra não foi realizada por meio de nosso site e, conforme laudo da análise laboratorial, o produto não apresentou qualquer desvio de qualidade.
Dessa forma, eventuais solicitações de troca ou reembolso que se caracterizam como uma decisão pessoal do cliente em não desejar utilizar o produto, e não por defeito ou falha de fabricação são de responsabilidade direta do fornecedor proceder com a troca ou reembolso.
Reforçamos ainda que, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.*******/90), é direito do consumidor solicitar a substituição do produto diretamente junto à empresa fornecedora.
Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos.
Atenciosamente, Equipe QOD Cosmetics
Consideração final do consumidor
17/10/2025 às 22:17
Não resolvido.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1