Atraso na entrega de documentação de imóvel pela incorporadora AZO, gerando descaso com o cliente.
Respondida
Campinas - SP
29/05/2026 às 17:43
ID: 250068651
Adquirimos um imóvel no condomínio Ares Home da incorporadora AZO em setembro de 2025, quando a obra já estava em 80% e previsão de entrega em Janeiro, esse prazo foi cumprido. Porém como a unidade que adquirimos pertencia ao permutante do terreno, segundo o representante comercial que realizou a venda, a nossa documentação demoraria 1 mês a mais, então só teríamos acesso a documentação em fevereiro. Porém estamos adentrando o mês de junho e não recebemos a documentação em nosso nome e nenhuma resposta ou previsão do setor de relacionamento da incorporadora. O pós venda desta empresa é péssimo pois não tem nenhum respeito com o cliente que investiu em um imóvel de alto valor, pois nem ao menos nos dá um retorno sobre a previsão da documentação, um total descaso.
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 14:44
Olá, Sra. Adriana
Lamentamos pela experiência relatada e compreendemos sua insatisfação.
Sabemos que a aquisição de um imóvel representa um momento importante e que a expectativa por informações claras e retornos ágeis faz parte desse processo. Por isso, entendemos sua preocupação em relação ao andamento da documentação da sua unidade.
Informamos que sua demanda está sendo acompanhada internamente e que estamos realizando as devidas verificações junto aos setores responsáveis para apurar a situação atual do processo e a previsão de conclusão das etapas pendentes, conforme os retornos que já lhe foram prestados.
Pedimos desculpas pela demora e pela falta de retorno que motivaram sua manifestação. Nosso compromisso é manter nossos clientes devidamente informados e oferecer todo o suporte necessário ao longo da jornada de compra.
Retornaremos até 03/06/2026 com uma atualização, via e-mail, sobre o andamento da documentação e os próximos passos a serem adotados.
Agradecemos seu contato, sua compreensão e a oportunidade de esclarecer essa situação.
Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento