Problemas de Pos Venda

Prezado Sr. Francisco,

Primeiramente, gostaríamos de pedir desculpas pelos ocorridos.

Analisamos junto a nossa equipe de engenharia e tomamos conhecimento das seguintes providências:

1. Pintura do reparo do lavabo - tarefa finalizada em 27/02/*******;

2. Defeito no teto da garagem - início das atividades programado para 28/02/*******;

3. Condutor de água da garagem - programado com o fornecedor para instalar até o dia 03/03/*******;

Ressaltamos que nosso Canal de Relacionamento com o Cliente está à disposição para ajudá-lo e atendê-lo.

Antes de mais nada gostaria de agradecer a equipe do Reclame Aqui. Se nao fosse o servico de voces eu continuaria sendo completamente desprezado pela QOPP.
Com relacao ao servico em questao, realmente pintaram o lavabo e isto esta resolvido.
Com relacao ao defeito no teto da garagem ele foi parcialmente resolvido. A outra extremidade continua vazando quase que permanentemente e nada foi feito.
Estao convenientemente esquencendo que tem da arrumar a porta da casa que foi afetada pelo vazamento. Nada foi feito e nao esta falando nada.
Com relacao ao condutor de agua.... ele continua jogado na minha garagem...
E realmente frustrante. Uma casaque foi entregue em Dezembro de ******* e ainda contuna com um condutor de agua jogado na garagem ate hoje... Marco de *******.
Uma solicitacao de conserto de uma vazamentos que foi feita em Dezembro de ******* e ate hoje nao foi resolvida... Nao tenho palavras para descrever minha frustacao.

Prezado Sr. Francisco,

Mais uma vez, gostaríamos de pedir desculpas pelos ocorridos.

Segue abaixo explicações técnicas sobre sua demanda:

No dia 15.03.23 foi realizada a correção dos pisos da escada, objeto do chamado #******* (selagem entre o espelho e o degrau). Nesta ocasião foi constatado que o condutor lateral que deságua no corredor foi instalado no dia 10.03.23, de acordo com o projeto (peça do condutor estava solta na garagem).
Ainda, também no dia 15.03.23, foi feita a correção do circuito do interruptor das lâmpadas A.S e externa.

Nesta mesma data, o Eng. Fábio acompanhou os serviços na sua residência, sendo lhe informado que sobre a substituição da porta de entrada (será realizada substituição do conjunto completo porta e batente), o pedido já foi feito junto ao fornecedor PC. n *******/23. Ontem, 22.03.*******, conversamos com a empresa responsável sobre esse pedido e o prazo que nos foi passado é de 20 dias úteis, contados da data da medição, que está prevista para ocorrer na semana que vem. Infelizmente, não temos controle sobre este prazo de terceiro.

Ainda, nesta mesma visita, o Eng. Fábio também informou sobre a modificação do cabeamento elétrico do forno, que foi desnecessária, pois o forno elétrico de sua residência tem carga de 2430W e o circuito está dimensionado para 2500w, de acordo com o projeto.

No que tange a cobertura da garagem, o prazo que nossa engenharia necessita é de até 60 dias.

Ou seja, a QOPP está empenhada para resolver os problemas de sua residência.

Por fim, ressaltamos que nosso Canal de Relacionamento com o Cliente está à disposição para ajudá-lo e atendê-lo.

Que bom que nossas soluções atenderem a sua expectativa.
Investimos continuamente na melhoria dos nossos processos, para que todos os nossos clientes estejam, sempre, plenamente satisfeitos.
Continue contando com a QOPP.