Sem retorno de emails e não tendem o telefone
Resolvido
Caxias do Sul - RS
21/11/2013 às 14:26
ID: 7044500
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesRealizei a compra de um produto na data 20/01/13 com pagamento via Paypal, onde recebi por e-mail a confirmação do meu pedido nº 122019391, até tudo ai ok, entrei no meu cadastro no site da https://******* e verifiquei que no menu Meus Pedidos não constava nada do que foi comprado , na mesma data passei 2 e-mails a ******* solicitando informações. Não obtive sucesso tentei o dia todo ligar para o numero do sac ******* e só cai. Acessei o site Reclame aqui e verifiquei que existia vários problemas iguais, então hoje pela manhã passei mais 2 e-mails para ******* solicitando o cancelamento do pedido como instruídos por eles mesmo em uma das reclamações. Pois é, estou até agora sem resposta dos e-mail e o dito do telefone nunca atende e olha que decorei o número de tanto ligar.
Comprei desse site porque o paypal relaciona o site com exemplo de empresas que tem a opção de cobranca via paypal.
Necessito posicionamento e ressarcimento.
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Consideração final do consumidor
22/11/2013 às 10:41
Pessoal .... uma dica de cliente ..... nunca deixa ninguém sem resposta, isso gera duvida e conseqüentemente algum problema.
Coincidência ou não as respostas vieram depois que foi aberto uma reclamação no reclame aqui e uma disputa no paypal.
Obs: se tivessem respondido os emails ainda no dia 20/11 ou no 21/11 eu teria ficado com a mercadoria.
Grato
Elisandro
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6
Consideração final da empresa
22/11/2013 às 10:45
Obrigada Elisandro.
Estamos investindo em tecnologia para conseguirmos atender todos os e-mails em tempo mais hábil. São centenas de e-mails todos os dias. O tempo de resposta dos e-mails não teve relação com as reclamações/disputa.
Mais uma vez pedimos desculpas pelo transtorno.
Att.