Cobrança indevida e enganosa de QR Code: Solicitação de cancelamento e estorno
Não respondida
Belo Horizonte - MG
10/06/2026 às 15:17
ID: 251037833
Fui realizar a emissão de um QR Code e o serviço foi disponibilizado gratuitamente. Utilizei a ferramenta normalmente e, em nenhum momento, fui informada de que haveria cobrança futura ou de que a gratuidade seria encerrada.
Posteriormente, o QR Code foi simplesmente desativado, o que me obrigou a buscar a reativação para continuar utilizando um recurso essencial para meu negócio. Nesse processo, não houve informação clara e destacada sobre a cobrança que seria realizada, tampouco sobre o fato de se tratar de uma assinatura anual com pagamento antecipado.
A informação apresentada mencionava o valor de R$ 99,00, o que me levou a entender que se tratava de um valor mensal. No entanto, foi lançada em minha fatura uma cobrança de R$ 1.297,02 de uma única vez.
Sinto-me prejudicada, pois a empresa primeiro disponibilizou o serviço gratuitamente, depois o desativou e condicionou sua continuidade a uma contratação sem fornecer informações claras e transparentes sobre os custos envolvidos. Entendo que a forma como a situação foi conduzida induz o consumidor ao erro e fere o dever de informação previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Diante disso, solicito o cancelamento da assinatura, o estorno integral do valor cobrado e uma solução justa para o caso.