Atraso na instalação e falta de suporte

Question

Fiz a contratação com pagamento avista em 15/03/2025 prazo de 90 dias para a instalação, último contato de atualização foi 30/03/2025 após essa data eu preciso constantemente cobrar, a área de suporte não responde e nem visualiza precisando recorrer ao vendedor *****, que tenho que destacar é um ótimo vendedor, passa as informações com clareza e está  tentando me ajudar mas de forma limitada já que as informações são de responsabilidade do setor de suporte que na verdade não existe. Quero a restituição do valor pós já estou no prejuízo e diante do acontecido já não tenho confiança na empresa.