QR ENERGIA SOLAR

Reclamar dessa empresa

São Luís - MA

25/11/2025 às 08:05

ID: 232766723

Estou vindo registrar minha insatisfação com a QR Energia Solar devido à imposição recente de pagamento mensal (R$ 19,90) ou anual (R$ 200,00) para acesso às funcionalidades do aplicativo, sob a justificativa de "versão PRO". Essa cobrança não foi informada no momento da contratação, nem consta em meu contrato.

Sempre foi comunicado que o cliente "teria acesso ao app". No entanto, além de o aplicativo apresentar falhas constantes (não consigo visualizar relatórios e faturas de forma confiável), agora a empresa condiciona o acesso completo às funcionalidades à contratação do plano PRO. Isso altera unilateralmente as condições do serviço contratado, prejudicando a transparência e a entrega do que foi prometido.

Solicito:
1) A manutenção do acesso às funcionalidades necessárias do app, sem cobrança adicional, conforme o que foi informado no ato da contratação.
2) A correção das falhas do aplicativo que impedem a visualização de relatórios e faturas.
3) Esclarecimento formal, por escrito, sobre a base contratual dessa cobrança, com a indicação da cláusula específica (se existir), e, se não houver, o cancelamento imediato dessa exigência.

Reitero que não consenti com a cobrança adicional e desejo que o serviço contratado seja integralmente entregue, sem custos extras. Aguardo retorno e solução.