Cancelamento da assinatura- boletos indevidos
Respondida
Salvador - BA
10/07/2026 às 12:34
ID: 253581143
Gostaria de registrar minha insatisfação com a empresa QR POINT.
Permaneci como cliente por aproximadamente um ano e, durante esse período, enfrentei inúmeras dificuldades com o suporte. O atendimento é extremamente demorado, raramente há retorno e, quando preciso de assistência, praticamente não obtenho resposta.
Solicitei o cancelamento do serviço diversas vezes, por e-mail e também pelo WhatsApp, porém meus pedidos são simplesmente ignorados. Mesmo assim, continuo recebendo boletos de cobrança mensalmente, o que considero um desrespeito ao consumidor.
É muito fácil conquistar clientes, mas oferecer um suporte de qualidade e atender às solicitações de cancelamento parece não ser uma prioridade da empresa.
Espero que a QR POINT providencie o cancelamento solicitado e interrompa imediatamente o envio de cobranças indevidas, além de apresentar um posicionamento sobre a situação.
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Resposta da empresa
10/07/2026 às 14:16
Olá, Beatriz. Obrigado por trazer a sua situação até aqui, e lamentamos sinceramente pela experiência que você descreveu. Não é assim que queremos atender quem confia na gente, e levamos o seu relato a sério.
Queremos resolver isso com você de forma completa: tanto o seu pedido de cancelamento quanto a questão das cobranças. Já acionamos internamente o nosso time financeiro, que vai analisar o seu caso e retornar diretamente para você com um posicionamento e os próximos passos.
Assim que o financeiro retornar, você terá o encaminhamento da sua solicitação. Seguimos à disposição para resolver isso com você.
Rodolfo Kobus - COO da Zorya