Cobrança indevida após cancelamento da assinatura e impossibilidade de cancelar novamente
Resolvido
Tibau do Sul - RN
07/11/2025 às 20:44
ID: 231342605
Eu fiz a contratação dia 21/07/2025 depois de um período de teste de 7 dias, só usei um mês e faltando três dia para o término do vencimento "18/08/2025" solicitei o cancelamento da assinatura e do plano pelo chat, que levou até uma aba da plataforma que consegui efetuar o cancelamento e chegou até um email de confirmação do cancelamento e teria até o dia "21/08/2025" para pegar todos os dados de colaboradores e pontos do portal.
Depois de um mês chegou a notificação no meu e-mail, com a cobrança do mês seguinte, tentei entrar em contato com chat e pelo whats que deram a mesma resposta que estava cancelado, no mês seguinte chegou outro e-mail, eu entrei em contato via e-mail, e o senhor ***** pediu para fazer o mesmo processo para cancelar, só que eu tenho mais acesso ao portal por causa do cancelamento, com já está no terceiro mês a empresa de pagamento vai entrar com o protesto no cnpj da minha empresa.
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Resposta da empresa
09/11/2025 às 19:12
Olá Joel, lamentamos o ocorrido e pedimos desculpas. Vamos analisar a questão internamente para te dar uma resposta completa e definitiva, mas não se preocupe quanto ao protesto, não vai ocorrer.
Réplica da empresa
11/11/2025 às 09:07
Olá Joel, tudo bem?
Agradecemos pelo retorno e por nos relatar o ocorrido. Após uma análise interna, identificamos que, de fato, o seu cancelamento realizado em 02/08/******* não foi devidamente processado pelo sistema, o que acabou gerando as cobranças indevidas dos meses seguintes.
As faturas referentes a setembro, outubro e novembro já foram canceladas integralmente, e também confirmamos a remoção completa do seu cadastro de nossas bases financeiras e plataformas de cobrança (incluindo Serasa e demais registros).
Pedimos desculpas sinceras pelo transtorno causado e reforçamos que este foi um ponto de atenção para aprimorarmos nossos fluxos de cancelamento, garantindo que situações como essa não voltem a ocorrer.
Ficamos à disposição caso precise de qualquer documento de comprovação ou deseje esclarecer algo adicional.
Agradecemos pela paciência, pela compreensão e pela oportunidade de corrigir o erro da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe QRPoint | Facile Tecnologia e Inovação LTDA
Consideração final do consumidor
12/11/2025 às 18:27
O problema foi resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9