Cobrança indevida após cancelamento e impossibilidade de acesso à plataforma para encerrar conta.

Olá, Fabrizio, tudo bem?

Primeiramente, pedimos desculpas pelo transtorno e pela dificuldade em resolver essa situação até aqui. Entendemos a preocupação com a cobrança e com a possibilidade de negação do nome da sua empresa, e vamos esclarecer isso com você.

O canal oficial para solicitação de cancelamento é diretamente pelo sistema (não pelo WhatsApp), em Geral > Financeiro > Painel > Outras opções > Cancelar assinatura. Pedimos que você realize o cancelamento por esse caminho, é o que formaliza oficialmente a solicitação no nosso sistema.

Caso você tenha qualquer dificuldade de acesso para concluir esse cancelamento (por exemplo, se o acesso estiver bloqueado por pendência financeira), pedimos que entre em contato diretamente com o nosso time financeiro pelo e-mail [email protected], informando a situação. Eles vão te orientar e viabilizar o cancelamento mesmo nesse cenário.

Sobre o atendimento por telefone: hoje nosso suporte funciona por chat e e-mail. Mas, diante da sua situação, pedimos que priorize o contato com [email protected] para que o time acompanhe seu caso até a resolução completa.

Pedimos desculpas novamente pelo ocorrido e ficamos à disposição.

Olá, Fabrizio, tudo bem?

Primeiramente, pedimos desculpas pelo transtorno e pela dificuldade em resolver essa situação até aqui. Entendemos a preocupação com a cobrança e com a possibilidade de negação do nome da sua empresa, e vamos esclarecer isso com você.

O canal oficial para solicitação de cancelamento é diretamente pelo sistema (não pelo WhatsApp), em Geral > Financeiro > Painel > Outras opções > Cancelar assinatura. Pedimos que você realize o cancelamento por esse caminho, é o que formaliza oficialmente a solicitação no nosso sistema.

Caso você tenha qualquer dificuldade de acesso para concluir esse cancelamento (por exemplo, se o acesso estiver bloqueado por pendência financeira), pedimos que entre em contato diretamente com o nosso time financeiro pelo e-mail [email protected], informando a situação. Eles vão te orientar e viabilizar o cancelamento mesmo nesse cenário.

Sobre o atendimento por telefone: hoje nosso suporte funciona por chat e e-mail. Mas, diante da sua situação, pedimos que priorize o contato com [email protected] para que o time acompanhe seu caso até a resolução completa.

Pedimos desculpas novamente pelo ocorrido e ficamos à disposição.

Uma correção: [email protected]


Pedimos desculpas novamente pelo ocorrido e ficamos à disposição.

Boa Noite.
Foram enviados diversos emails para o endereço que voces acabaram de me passar e não foi solucionado o caso até agora. Como mencionei acima, voces não respomdem aos e-mails, e nao tenho acesso a plataforma.
Isso só mostra o quanto a empresa de voces não se preocupa em resolver um simples pedido de cancelamento. CANCELEM MINHA CONTA POR FAVOR E PAREM DE ME COBRAR. Só quero isso.

Boa noite. Antes de tudo, peço desculpas pelo transtorno que você passou, principalmente por ter enviado vários e-mails sem retorno. Isso não é o tipo de experiência que queremos que você tenha, e entendemos completamente a sua frustração.

Confirmamos que o cancelamento da sua conta foi realizado com sucesso, e as faturas em questão também foram canceladas. Você não receberá novas cobranças referentes a esse serviço.

Se, ainda assim, alguma cobrança aparecer ou você notar qualquer pendência, pode nos avisar por aqui mesmo que vamos verificar imediatamente.

Agradecemos a sua paciência e lamentamos novamente pelo tempo que essa solução levou para acontecer.