Cobrança indevida e recusa de cancelamento durante período de teste em aplicativo QD Point
Em réplica
Bauru - SP
30/09/2025 às 07:52
ID: 228129123
A pior experiência que eu já tive com a minha empresa com aplicativo , estava escolhendo aplicativo pra me auxiliar e acabei escolhendo qd point , acessei me passou que eu teria 10 dias pra testar e ver se é bom, falei ok
No dia 23 de setembro fui e cadastrei oficialmente minha empresa , período de deste começou a valer dali , qd enseri meus dados e assinei o contrato , logo depois do contrato já veio o boleto para dia 26 , achei bem estranho e enviei msg para a central deles
Reposta deles, sua vigência de deste começou qd vc falou conosco , e não qd assinou o contrato , os caras devem achar que somos [Editado pelo Reclame Aqui] só pode neh
Vou entrar com um processo lindo contra eles , pois pedi pra cancelar por conta deles terem me enviado boleto sem nem eu ter usado o aplicativo e se recusaram.
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Resposta da empresa
30/09/2025 às 11:25
Olá Joice, tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência e entendemos a sua preocupação. Já encaminhamos o seu caso ao nosso time responsável para verificar os detalhes da contratação e da cobrança.
Assim que tivermos o retorno da análise, entraremos em contato para esclarecer a situação e apresentar a melhor solução possível.
Atenciosamente,
Equipe QRPoint
Réplica da empresa
30/09/2025 às 12:48
Olá Joice, tudo bem?
Antes de tudo, pedimos desculpas pela experiência negativa que você teve até aqui. Entendemos totalmente a sua insatisfação e agradecemos por compartilhar a situação, pois isso nos ajuda a melhorar nossos processos e comunicações.
De fato, em fases iniciais de uso do sistema pode haver dúvidas quanto ao período de testes, início de vigência e geração do contrato.
Nosso objetivo é sempre garantir que você tenha uma experiência positiva, por isso já estamos revendo o seu caso internamente e vamos buscar a melhor forma de resolver essa questão, seja ajustando o período de teste ou negociando a cobrança, para que você tenha segurança e tempo real de avaliar nossa solução.
Queremos muito que tenha a oportunidade de conhecer melhor nosso produto e nosso atendimento, de forma mais próxima e transparente. Vamos entrar em contato diretamente para alinhar os detalhes e encerrar essa situação da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe QRPoint | Facile Tecnologia e Inovação LTDA
Réplica do consumidor
06/10/2025 às 20:56
Até Hj ninguém entrou em contato para resolver nada
Réplica da empresa
07/10/2025 às 15:05
Olá Joice!
Conseguimos fazer contato hoje mesmo, nossa equipe fez uma reunião contigo e conseguimos resolver a sua ******* a sua conta para que possa continuar utilizando nosso produto.
Mais uma vez pedimos desculpas pelo ocorrido e temos certeza que agora com essa questão resolvida terá uma ótima experiência utilizando nossos sistema.