COBRANÇA INDEVIDA - Inclusão indevida no SERASA - FACILE TECNOLOGIA E INOVACAO LTDA (QRPOINT)
Não resolvido
Belém - PA
05/09/2025 às 17:34
ID: 226221701
Recebi uma notificação do SPC - SERASA alertando sobre uma inadimplência com FACILE TECNOLOGIA E INOVACAO LTDA (razão social da QRPOINT). Não tenho contrato com essa empresa. Nunca me foi prestado serviço. Houve sim uma consulta inicial para conhecer o serviço e testá-lo. A decisão de não contratar foi devido o péssimo suporte. Não responderam qualquer das dúvidas que surgiram no período de teste. Tentei fazer essa reclamação pelo site da empresa, mas o péssimo suporte é geral, pois os telefones não atendem ou não completam a chamada. Não há email registrado no site. [Editado pelo Reclame Aqui]! Reclamo aqui para que seja imediatamente retirado o CNPJ da minha empresa do registro SPC - SERASA.
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Resposta da empresa
26/09/2025 às 15:12
Olá Daniel, tudo bem?
Antes de tudo, pedimos desculpas pelo tempo que levou para retornarmos. Entendemos a sua preocupação com essa notificação e agradecemos por ter compartilhado os documentos e informações.
Já encaminhamos o seu caso ao nosso time financeiro, que vai realizar a verificação detalhada para entender a origem dessa anotação e confirmar se houve algum equívoco.
Assim que tivermos o retorno da análise, entraremos em contato com você para esclarecer a situação e, se necessário, tomar as medidas para a regularização junto ao SPC/Serasa.
Nosso compromisso é tratar esse assunto com prioridade e trazer uma resposta em breve.
Atenciosamente,
Equipe QRPoint | FACILE TECNOLOGIA E INOVAÇÃO LTDA
Réplica da empresa
30/09/2025 às 10:59
Olá, Daniel, bom dia!
Verificamos o seu caso e identificamos que existe sim um contrato ativo assinado entre a sua empresa e a Facile Tecnologia e Inovação LTDA (QRPoint), com os serviços devidamente prestados conforme as condições acordadas.
Entendemos a sua preocupação com a notificação do Serasa e queremos reforçar que a cobrança em questão é devida, de acordo com o contrato.
De toda forma, nosso objetivo não é gerar nenhum transtorno, mas sim encontrar a melhor solução. Estamos totalmente abertos a negociar e regularizar essa pendência da forma mais adequada para a sua empresa.
Nosso time já está disponível para conversar diretamente pelos canais oficiais de atendimento ou pelo *******
Atenciosamente,
Equipe QRPoint | Facile Tecnologia e Inovação LTDA
Consideração final do consumidor
30/09/2025 às 11:21
A empresa demorou muito para responder via Reclame Aqui. E não há outro canal para reclamar direto com a empresa (o telefone informado no seu site não completa a ligação e o e-mail cadastrado no site da receita federal não existe). A resposta da empresa por esse canal de reclamação não resolveu o problema, pedindo para que eu entrasse em contato por um endereço eletrônico informado na sua resposta por aqui.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1