*****: Dificuldade e Falta de Resposta no Cancelamento de Contrato
Respondida
Florianópolis - SC
18/05/2026 às 10:19
ID: 248934673
bom dia
Dificuldade para cancelar contrato com a *****
Descrição:
Venho tentando cancelar meu contrato com a empresa ***** há várias semanas, ( *****) sem sucesso.
Pelo aplicativo, segui o menu indicado para solicitar o cancelamento, mas não obtive retorno.
A única resposta recebida foi a oferta de redução no valor da mensalidade, à qual deixei claro que não tenho interesse.
Também tentei diversas vezes pelo chat do aplicativo, mas o atendimento me deixou esperando por mais de ***** e encerrou a conversa sem aviso e sem resolver o problema.
Considero esse tratamento desrespeitoso e uma prática abusiva, já que estou exercendo meu direito de cancelar o contrato e não recebo solução efetiva. Solicito que a empresa cumpra imediatamente com o cancelamento e me envie a confirmação formal da rescisão contratual.
Pedido:
Cancelamento imediato do contrato e envio de comprovante de encerramento, sem cobranças adicionais.
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Resposta da empresa
18/05/2026 às 10:23
Olá, Dagoberto! Bom dia.
Recebemos sua reclamação e reconhecemos que a experiência que você descreveu está muito abaixo do que é aceitável. Pedimos desculpas pela demora e pelas falhas no atendimento.
Seu pedido de cancelamento já foi encaminhado com prioridade para nossa equipe responsável, que entrará em contato pelo e-mail [email protected] para confirmar o encerramento formal do contrato e garantir que não haja cobranças indevidas.
Atenciosamente,
Equipe QRPoint