Empresa altera plano sem autorização do cliente após pedido de cancelamento por arrependimento
Não respondida
São Paulo - SP
05/07/2026 às 19:50
ID: 253142129
Venho reclamar aqui porque como já imaginava essa empresa não é honesta e não trabalha de forma honesta. Eles divulgamos os planos como uma forma de isca para pegar clientes desprevenidos. Fiz uma assinatura de um dos planos e logo após, vi que houve uma confusão e um mal entendimento da minha parte em relação ao que estava divulgado, por conta disso, na mesma hora me arrependi da compra e já enviei um e-mail para a empresa alegando exatamente isso. Assim como, entrei em contato com meu banco para contestar a compra no cartão e como fiz isso muito rápido, o próprio banco disse que a contestação deu certo e que o reembolso seria feito na próxima fatura e que eles entrariam em contato com a empresa agora. Porém, recebi uma resposta via e-mail da empresa querendo apaziguar a situação e respondi também de forma bem rápida e clara que não queria trocar para nenhum outro tipo de plano e que desejava cancelar a assinatura e não realizar nenhuma outra assinatura. Aí a resposta da empresa foi que eles alteraram por conta própria o plano contratado e detalhe sem a minha autorização para realizar isso! Mesmo eu falando várias vezes que me arrependi da compra e não queria mais assinar plano nenhum. Falei várias vezes também que eu como consumidora, tenho direito de cancelar por arrependimento e tenho um código que defende isso e que me dá esse direito. Vi agora o e-mail que eles falam que trocaram o plano sem minha autorização e respondi novamente deixando claro que não autorizei fazer isso e que não queria que fizessem isso, mas infelizmente tenho que vir aqui para reclamar e alertar os clientes sobre essa empresa!!! Não caiam nesse [Editado pelo Reclame Aqui]!!!!!! E a empresa, peço e desejo que meu problema seja resolvido da maneira correta e da forma que realmente tenho direito!