Não depositaram o valor do empréstimo, não respondem as mensagens e desligam a ligação.
Resolvido
Santo André - SP
23/08/2024 às 15:47
ID: 195882487
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesÉ a segunda vez que venho falar sobre isso.
Estou em um processo de empréstimo com a Qred, indicada pela Finanzero, porém eles não respondem as mensagens e desligam as ligações.
Encaminharei as mensagens, ao solicitar informações de quando será depositado o valor, de início era de 24h úteis, NÃO FOI, a segunda informação (depois de muitas tentativas) era de 5 dias úteis por conta de uma "trava sistêmica envolve do o fundo bancário B3), NÃO FOI TAMBÉM. Após muitas tentativas, informaram que seria até o dia 22/8/******* e pasmem, NÃO FOI, desde então, estou mandando mensagem e ligando, porém não tenho nenhum retorno.
Me preocupa pelos meus dados e estou com receio de ter caído em um [Editado pelo Reclame Aqui], não respondem e desligam a ligação..
Repito o que falei na outra reclamação, só quero o valor do empréstimo depositado na conta, porém já estou cogitando em cancelar e tomar as providências cabíveis.
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Resposta da empresa
28/08/2024 às 13:33
Prezada Sarah,
Conforme conversado e acordado com a senhora, nosso time está dedicando toda a atenção necessária ao seu caso para resolvê-lo o mais rápido possível.
Gostaríamos de reforçar que esta situação foi excepcional e não reflete a nossa política de crédito.
Estamos comprometidos em resolver o seu caso e garantir que você tenha a melhor experiência possível com a Qred.
Agradecemos pela sua compreensão e estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Equipe Qred
Réplica do consumidor
29/08/2024 às 10:46
Eu entendo que intercorrências podem acontecer, porém estamos desde o dia 13/8/******* aguardando o depósito. Vocês entendem que mesmo com as informações repetitivas de foi algo excepcional, estamos trabalhando nisso e assim vai não são de dois dias atrás? São muitos dias com a mesma mensagem.
Novamente estou enviando os prints das conversas como prova de que não estou reclamando a toa.
Na terça feira dia 27/8/******* me mandaram um texto, informando que a situação do pagamento foi regularizada e que havia a necessidade de assinar novamente o contrato, a demora foi tanta, que houve a necessidade de atualizar as datas de vencimento das parcelas. Tivemos que assinar em um curto período de tempo com a informação de receber o valor na conta no dia seguinte até às 17h, não aconteceu e não tenho respostas do que houve ou ligações completas, porque sempre desligam.
Gostaria apenas de uma resposta verdadeira e o valor depositado, pois se não estivesse precisando para os objetivos que tenho, não teria solicitado.
Consideração final do consumidor
29/08/2024 às 13:35
Demora e falta de comunicação.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5