Quad Printer

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São Paulo - SP

27/12/2024 às 19:26

ID: 205785121

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Prezados,

Venho por meio desta registrar uma reclamação formal referente à compra de uma unidade de fusão para impressora, adquirida na loja Quad Printer por meio da plataforma Mercado Livre.

Após o recebimento do produto, ao instalá-lo em minha impressora, constatei que o item estava danificado, apresentando erros na impressora e impossibilitando a impressão. Diante disso, iniciei o processo de devolução pela plataforma Mercado Livre, seguindo todos os passos orientados.

Contudo, após alguns dias, recebi a informação de que o vendedor relatou que a unidade de fusão chegou danificada e que eu teria utilizado o produto, negando-se a aceitar a devolução. Em seguida, o Mercado Livre informou que eu deveria tratar diretamente com o vendedor para resolver o caso.

Ao buscar contato com o vendedor Quad Printer, fui informado de que a questão deveria ser resolvida com o Mercado Livre, deixando-me em um impasse sem qualquer solução concreta.

Com base no Código de Defesa do Consumidor (CDC), venho solicitar:
1. A substituição do produto, reembolso do valor pago ou reparação integral do dano, conforme previsto no artigo 18 do CDC, que determina que fornecedores e vendedores devem reparar vícios nos produtos que comprometam seu uso adequado.
2. Que seja respeitado meu direito à devolução e ao reembolso, conforme os artigos 6, 12 e 20 do CDC, que asseguram a responsabilidade solidária entre fornecedores e intermediários (neste caso, Mercado Livre e Quad Printer).
3. Que tanto a loja Quad Printer quanto o Mercado Livre esclareçam e resolvam a situação de forma célere, respeitando a boa-fé e a confiança depositada por mim na compra (artigo 4, CDC).

Ressalto que a negativa ou demora injustificada na solução do problema caracteriza prática abusiva, conforme disposto no artigo 39 do CDC, sujeitando os envolvidos a sanções administrativas e judiciais. Caso esta situação não seja resolvida de maneira satisfatória, terei de buscar auxílio junto ao Procon, além de considerar medidas judiciais para a reparação de danos morais e materiais.

Aguardo um retorno urgente e efetivo.