Pagamento via cartão de crédito não confirmado e resposta genérica da Quaddro
Em réplica
Uberaba - MG
03/03/2026 às 17:02
ID: 242218835
Utilizo a plataforma da Quaddro para agendamento e receber o pagamento de clientes. Conforme à pedido de funcionária da empresa, qualquer problema que houvesse me pediu para que deveria contata-la pelo whatsapp que seria resolvido de forma rápida. Estou deixando registrado aqui porque a empresa já sabe deste problema: uma cliente realizou o pagamento pelo sistema, via cartão de crédito, inclusive me enviou o comprovante de pagto (o qual enviei à Quaddro) porém no sistema constava como se ela não houvesse realizado o pagamento. Entrei em contato com a Quaddro e a funcionária me pediu que aguardasse para que o problema fossem solucionado. Quando me responderam, além de não terem resolvido o problema, me deram uma resposta genérica e antiprofissional, como se estivesse tudo bem e eu não precisasse me preocupar. Como eu não deveria me preocupar? Isso não demonstra uma falta de segurança, visto que também pode estar constando no sistema em algum momento como "pago" e eu não ter recebido o valor? A empresa deveria ter mais cautela e trazer uma solução mais precisa sobre o ocorrido, visto que se trata de algo que pode impactar nas minhas receitas bem como na insegurança do cliente ao realizar o pagamento.
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Resposta da empresa
03/03/2026 às 18:16
Oi, Janon! Aqui é a Mari e fui eu que falei com você pelo WhatsApp. Não foi a minha intenção dar uma resposta genérica que te deixasse inseguro com relação à plataforma, então peço desculpas se foi isso que aconteceu.
Como eu disse por lá, um dos agendamentos de fato consta como pago, então sim, o pagamento foi recebido. O que acontece é que ele veio por uma integração de pagamentos que é externa à Quaddro, então infelizmente tem alguns aspectos que fogem da nossa alçada - como, por exemplo, o fato de o comprovante não ter o nome da pessoa que pagou.
De qualquer forma, agradeço pelo seu feedback e compreensão! Continuo à disposição caso tenha mais alguma questão sobre esse caso, ou para tirar quaisquer outras dúvidas :)
Réplica do consumidor
09/03/2026 às 06:46
Entendo sua colocação, mas o que estou dizendo aqui é: independente do nome da pessoa que efetuou o pagamento ou não, como ela utilizou o link disponibilizado pela plataforma na hora em que ela estava fazendo o agendamento, ao finalizar o pagamento deveria aparecer como "pago", como já acontece com todos os pagamentos que já acontecem. Esse foi uma excessão que não pode continuar acontecendo pois senão não teremos controle dos pagamentos realizados ou não. Quando o cliente está finalizando seu agendamento, como no caso desta em específico, se ela pagar em pix ou cartão sempre aparece para mim como "pago" o que não aconteceu desta vez. Só tive certeza que era o pagamento dela pois tive que pedir à mesma o comprovante, entendeu?