Armário de Cozinha Fidelitá com Problemas na Entrega e Avaria: Solicitação de Ressarcimento de Custos de Montagem
Não respondida
São Bernardo do Campo - SP
24/04/2026 às 17:32
ID: 246891827
Comprei um armário de cozinha pelo Mercado Livre (Fidelitá) e tive diversos problemas na entrega.
Inicialmente, houve envio incompleto (peça faltante), o que já exigiu retorno do montador.
Posteriormente, após a montagem, foi identificada uma peça com avaria (parte frontal), que não era visível antes, pois estava embalada.
Agora será necessária a substituição dessa peça, o que implica nova desmontagem parcial e remontagem do móvel.
Ou seja, já tive mais de uma intervenção de montagem por falhas na entrega do produto.
O vendedor se dispõe apenas a enviar a peça, mas se recusa a arcar com os custos adicionais de mão de obra, que surgiram exclusivamente por defeito no produto entregue.
O Mercado Livre intermediou o envio da peça, mas informou que não cobre serviços externos.
No entanto, o prejuízo é evidente, já que tive que contratar montador mais de uma vez devido a erros na entrega.
Solicito o ressarcimento dos custos de desmontagem e remontagem necessários para a correção do problema, uma vez que decorrem diretamente de falha no produto.
A compra foi realizada com a marca Fidelitá Móveis, porém a empresa opera sob a razão social Quadri Comércio Eletrônico Ltda (CNPJ *****), o que pode dificultar a identificação e acompanhamento da reputação da empresa por outros consumidores.