Produto entregue avariado, com atraso e sem coleta para devolução/reembolso.
Não respondida
Caxias do Sul - RS
29/04/2026 às 14:57
ID: 247296031
Realizei uma compra no dia 09/03/2026 (pedido n *****) com prazo de entrega previsto para 20/03/2026, o qual não foi cumprido.
Após atraso significativo, o produto foi finalmente entregue apenas no dia 08/04/2026, porém chegou avariado/quebrado.
No dia seguinte, entrei em contato com a Fidelitá Móveis, informando imediatamente o problema. Fui orientada de que seria realizada a coleta pela transportadora, porém, após muita insistência e diversas tentativas de contato sem retorno, fui informada de um prazo para coleta até o dia 24/04/2026, o qual também não foi cumprido.
Até o presente momento, sigo sem qualquer retorno efetivo, enfrentando total descaso tanto da loja quanto da transportadora. Ressalto que, além de todo o transtorno causado pelo atraso e produto danificado, meu reembolso está condicionado à coleta do produto, ou seja, estou sendo ainda mais prejudicada pela ineficiência no processo.
A situação já ultrapassou todos os limites razoáveis, gerando transtornos, desgaste emocional e prejuízos financeiros.
Diante disso, solicito com urgência:
- Coleta imediata do produto avariado, OU
- Liberação do reembolso sem necessidade de coleta, considerando o descaso e atraso excessivo
Caso não haja solução imediata, estarei tomando as medidas cabíveis, incluindo abertura de processo judicial com base no Código de Defesa do Consumidor.
Aguardo retorno com urgência.