Falta de atendimento para cobertura de garantia

Boa tarde, sua reclamação não procede e é inveridica.

Deixo claro através desse canal que qualquer dano ao cliente bem como a nossa pessoa juridica sera apurado judicialmente.

segue Histórico:



O produto deu entrada para assistencia técnica dia 12/01/******* e o laudo emitido e apresentado ao cliente na retirada, assinado com aceitaçao e ciencia do proprio, segue abaixo em sua trancrissão plena: Pancada por baixo na área do protetor de corrente, a maquina desalinhou. O decorrente uso com a mesma desalinhada causou excesso de vibração.



Ou seja o cliente continuou a usar o produto com essa lesão que ocasionaram outras, como: perda do bagageiro traseiro (recolocado como cortesia), solda do apóio do retificador (vibração), o carburador se soltou na parte do filtro ar (vibração).



Serviço efetuado: revisão geral, colocação e reposição do bagageiro tras, apoio retificador realinhamento.



O cliente entrou em contato novamente hoje dia 11/02/******* acionando nossa assistencia técnica e foram passados todos os procedimentos conforme o e-mail abaixo:

Sr Fernando, bom dia.



Peço que re-leia os termos de garantia contidos em seu manual do proprietário, bem como o laudo técnico com cópia assinada pelo cliente (em arquivo).



Seu carburador não tinha problema algum, só estava solto devido a vibração em excesso.



Sobre seu video, cheque o seu kill Switch (botão vermelho lado esquedo) esta no meio e clicado (desarmado), cheque combustivel e se a torneira esta aberta.



Caso não obtenha sucesso faça os testes de faisca contidos no manual proprietário.



Cheque o combustível e inclusive o filtro de gasolina estão limpos, é comum o abastecimento com galão re utilizado contendo impurezas no fundo.



quanto a limpeza de carburador, não é item coberto por garantia como descrito no termo de garantia e pode ser executado por terceiros.



Caso queira, fico a disposição para abrir uma ordem de entrada para checagem



Horarios disponíveis de segunda a sexta das 9:30 as 12:00 e das 13 as 16:00



Obs: ficaremos fechados no carnaval



a disposição para mais



Luiz



Finalizando, nossa empresa possui 22 anos no mercado sem reclamação alguma em nenhum orgão de defesa do consumidor, pois sempre respeitamos os direitos de nossos consumidores.

Estamos a disposição para uma abertura de ordem de serviço/entrada para avaliação, e caso comprovado qualquer defeitos de fabricação, mesmo o cliente tendo se utilizado do produto em condiçoes adversas e finalizado o prazo legal para tal devolução, nossa empresa se compromete a efetuar a devolução do montante pago. Procedimentos para tal devolução, deixo publico aqui, após laudo emitido por nosso eng mecanico com possibilidade de contra-laudo juramentado contratado

Bom dia
Segue abaixo primeiro email em 08-01.

Problemas -
Aceleração - o quadri nao mantem a aceleracao
Se voce nao ficar acelerando ele morre
Para ligar sempre da trabalho nao liga de primeira
Soltou a solda do ferro que segura o modulo na parte traseira CDI para nao ficar batendo coloquei um enforca gato
A corrente fica batendo no quadro/ estrutura, chegou a soltar do eixo, conseguimos colocar no lugar
A bateria arriou e não dava partida
Nao conseguimos ligar o quadri de jeito nenhum
O freio dianteiro nao funciona
O oleo do freio dianteiro esta abaixo do nivel
O ferro traseiro durante o passeio
Ele esta fazendo muito barulho parece um carroça velha cheio de barulho parece que vai desmontar.

Aonde fica o afogador? Nao tem?

Sinceramente estou decepcionado com o quadriciclo, esperava muito mais, e nao esperava todos estes problemas, espero que nesta revisão seja feito os acertos caso contrario se ele continuar desse jeito vou devolver o mesmo.


RESPONDENDO EMAIL DA TECNICA ABAIXO, SOBRE RECLAMAÇÃO APOS RETORNO DA PRIMEIRA REVISAO. EMAIL DE 10-02.

Segue anexo vídeo do quadriciclo que não funciona novamente.

Este laudo é inaceitável. Um carburador novo sair fora do lugar.
O quadriciclo foi utilizado 3 vezes, para andar como uma moto normal em uma estrada de terra, e não sofreu nenhuma pancada.

O quadriciclo continua sem pegar no pedal, para que existe aquele pedal....

E pior apos eu gastar dinheiro para alugar a carretinha duas vezes para levar e buscar o quadriciclo agora ele esta com o mesmo problema, depois de três semanas, sendo que ele foi retirado no dia 16-01 e usado somente dia 17-01, como uma moto sem fazer esforço nenhum, nenhuma trilha, sendo ligado a cada 3,4 dias para ficar gasolina parada, no ultimo final de semana sábado quando cheguei no sitio nada dele pegar conforme o video.

Estou extremamente insatisfeito com o quadriciclo. Não funciona. Esta marca não funciona.

Segundo o Alexandre isso nao acontece no Brasil inteiro, então o minimo que voces deveriam ter feito era ter trocado o carburardor uma vez que apresentou problema e nem isso voces assumiram, agora esta ai o problema novamente.

Tive o trabalho de levar o quadri ate uma loja de moto na cidade em cima de uma pick-up, eles informaram que com certeza é problema no carburador. Não foi mexido em nada e muito menos aberto nada para eu não perder a garantia.

Quero fazer a devolução do mesmo. Não vou pagar para trazer o quadri em SP novamente.

Aguardo retorno de como vamos proceder para pegar meu dinheiro de volta e ou solucao do problema.

Sr Fernando, bom dia.

Estamos a disposição para uma abertura de ordem de serviço/entrada para avaliação, e caso comprovado qualquer defeitos de fabricação, mesmo o cliente tendo se utilizado do produto em condiçoes adversas e finalizado o prazo legal para tal devolução, nossa empresa se compromete a efetuar a devolução do montante pago.

Procedimentos para tal devolução, basta enviar o produto para avaliação em 5 dias o laudo é emitido e a devolução finalizada.

Sr Fernando, parece que o Sr não quer resolver problema. Segue abaixo + duas respostas enviadas em resposta a essa postagem acima, alem disso nosso setor de vendas ja lhe passou todos os procedimentos via telefone po mais de 1 hora.





Bom dia,



Cheque o combustível e inclusive o filtro de gasolina estão limpos, é comum o abastecimento com galão re-utilizado contendo impurezas no fundo.



quanto a limpeza de carburador, não é item coberto por garantia como descrito no termo de garantia e pode ser executado por terceiros.



1. drene (esgote) toda a gasolina que esta no tanque e veja se há resíduos no fundo.



2. Faça um pequeno teste de combustível:



Em um copo de vidro coloque metade com agua e metade com o combustível a ser testado.

De uma mexida a fim dos dois misturarem.

Deixe descansar e veja se há resíduos de solvente (comum em combustível adulterado)

Obs: a quantidade de agua colocada no frasco para iniciar o teste e vai ficar por baixo não pode aumentar mais do que 20% do volume.

Se passar de 20% o combustível esta adulterado com agua.



3. faça o teste de corrosão: pegue 1 copo descartável de pvc e coloque o combustível. o copo deve se desmanchar (derreter) em 30 segundos.

Caso demorar mais de 30 segundos o combustível esta com baixa octanagem, ou com sinal de adulteração.



Mangueiras ressecadas tambem são sinais de combustível adulterado.



Caso não tenha quem faça a limpeza por perto:



siga os passos do video, limpeza sem desmonte.



https://*******



Caso queira, fico a disposição para abrir uma ordem de entrada para checagem



Horarios disponíveis de segunda a sexta das 9:30 as 12:00 e das 13 as 16:00



Obs: ficaremos fechados no carnaval



a disposição para mais

Luiz Carlos depto tecnico.