Quadris

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

07/04/2023 às 15:37

ID: 162458371

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

Efeituei uma compra no site da Kiwify, efeituando pagto a eles no CNPJ 36.*******.*******/*******06. Logo que o pagto foi aprovado, recebi a confirmação por e-mail e nele consta que toda e quaoiqe comunicação sobre o produto deve ser feito para: *******. esse endereço de e-mail também é citado na plataforma do programa comprado. Em nenhum momento é informado o endereço de e-mail deles em caso de ajuda, suporte ou cancelamento (o e-mail que recebi deles foi noreply) .
Portanto, quando solicitei o cancelamento dentro dos 7 dias, enviei e-mail e whatsapp para os endereços e números informados pela kiwify tanto na plataforma como nós e-mails deles. Porém não obtive resposta, tão pouco o reembolso.
Quando reclamo com a Kwify, eles dizem que o pedido de reembolso nos 7 dias deveria ter sido enviada a eles, não ao email *******.
Mas a minha oposição a isso é que em nenhum momento a Kwify informou o e-mail de suporte deles para solicitar o cancelamento. Sempre é informado o email ******* e agora a Kwify quer se isentar de providenciar o reembolso alegando que o email não foi enviado devidamente a eles. Não concordo com a posição da empresa, já que não consta o e-mail do suporte na plataforma de acesso ao programa deles. Eles tem que informar no site e deixar claro o email de suporte deles em caso de cancelamento.
É de responsabilidade sim da empresa que hospeda vendedores a passar todas as informações corretas tanto na plataforma como na confirmação da compra. E também de intervir caso o vendedor não esteja cumprindo com as obrigações que seguem as leis do consumidor.