Não cumpre com prazo de entrega
Resolvido
São Paulo - SP
22/11/2017 às 18:37
ID: 30547545
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz a compra de alguns quadros dia 22 de outubro e o prazo de entrega era de 7 dias, paguei o frete caríssimo de R$37,10. No dia 31.10 mandei um email pelo site, e eles responderam no dia seguinte que o carro deles havia sido [Editado pelo Reclame Aqui], mas que no prazo de 3 dias o pedido seria enviado. Após os 3 dias entrei no site e não haviam enviando ainda, foram muitos dias tentando ver quando enviariam, semana passada tentei contato pelo site, por whatts app, email direito, e nada de retorno. Depois de mandar mensagens abertas ao publico nas redes socias facebook e instagram eles me retornaram falando que iriam enviar em breve.
Pedi o codigo de rastreamento, e depois de tempos ontem me enviaram falando que haviam encaminhado dia 20.11, entrei no site dos correios e foi informado que foi postado dia 21 após horário limite para sair da agencia no mesmo dia.
Estou agora aguardando o envio dos quadros.
Deixo aqui meu relato de não recomendação dessa empresa.
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Resposta da empresa
23/11/2017 às 02:05
Olá, Heloisa!
Como reportado para você tivemos sim um problema com o seu pedido e com o restante que estavam em transporte no dia de despacho, a carga foi [Editado pelo Reclame Aqui] perdemos assim todos o pedido do lote!
Em e-mail dia 31 de outubro às 21:22h, lhe respondemos um e-mail que informava toda a situação delicada em que estávamos passando e em seu respeito lhe oferecemos devolver o seu dinheiro de volta imediatamente, mas você descidiu por esperar concordando assim com os prazos para uma nova produção do produto artesanalmente fabricado.
Como tínhamos muitos pedidos a refazer o seu entrou em linha de produção de acordo com a ordem de pedidos.
No dia 20 de novembro o seu pedido saiu para o galpão onde é separado por estado, logo em seguida a coleta dos correios passa e leva as encomendas.
Sua encomenda foi despachado no dia 21 de novembro, em seu ******* valor de frete pago PAC e enviamos SEDEX pagamos o triplo do valor justamente para que pudesse chegar assim mais rápido o seu pedido.
Conforme já lhe foi repassado também segue o código de rastreamento ******* Sedex !
Por diversas vezes pedimos desculpas ao decorrer de toda a situação e sempre lhe mantivemos informada.
Mais uma vez pedimos desculpas o que aconteceu fugiu literalmente de nosso controle, afinal nunca sabemos quando imprevistos podem acontecer !
Obrigado pela atenção e estamos acompanhando o seu pedido com prazo definido pelos correios de entrega de 2 dias úteis.
Atenciosamente,
Equipe Quadro ao Quadrado
Consideração final do consumidor
23/11/2017 às 07:33
O atendimento de reclame aqui foi super rápido e a empresa responde muito mais rapido quanto o problema é exposto na internet .
Havia compreendido a situação do [Editado pelo Reclame Aqui], mas a empresa disse que em até 3 (tres) dias meu ******* pronto para envio, entao resolvi escolher esperar. Se soubesse o tanto de dias em atraso escolheria meu dinheiro de volta. Enrolar o cliente não é de forma alguma legal! ????Se fosse dito desde o caso do [Editado pelo Reclame Aqui] que seria esse tempo todo economizaria muito tempo de todos!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2