Baixíssima qualidade, descaso com cliente!

Muito desagradável o telefonema que recebo nesta manhã de um certo Sr Luciano, da Quadros Design, espumando de raiva pelo cunho público da minha reclamação. Uma rápida busca no site da receita federal com o CNPJ da empresa me dá a informação que a mesma tem a data de sua situação cadastral a 23/08/*******. Interessante o argumento de que estão no mercado há 20 anos e há 05 no e-commerce. Talvez isso explique a completa falta de profissionalismo deste senhor ao lidar com uma reclamação. O problema não é pessoal, não adianta me odiar. As coisas só vão piorar. Falta a esta empresa a noção de que o produto que vendem, no caso, um painél de pintura, não pode desmontar em um período de no mínimo dez anos. O artista, no caso, eu, confia na qualidade do produto justamente porque faz uso profissional dele e o vende, no caso, um quadro pintado. Se o produto não tem garantia, a empresa tem que avisar que tem prazo de validade, e então o artista decide se quer trabalhar com um material assim ou não. E ter prazo de validade não faz sentido algum para um painel de pintura. Ao largo de 09 meses, 80% dos painéis apresentaram deformações, imagino que ao longo do tempo eles iam desmontar. Por isso, pra mim era tão óbvio que a empresa deveria se prontificar e trocar o material danificado. Mas no lugar disso me liga um senhor me acusando agressivamente e ameaçando de me processar. E friso ainda aqui - já que este mesmo senhor me acusou de mal caráter em altíssima voz, dizendo que eu "quebrei os chassis e não quero ter prejuízo" - que os painéis ficaram encostados no atelier o tempo todo, eu só mexi neles para pegar um novo para pintar, justamente o que aconteceu esta semana, quando vi que todos estavam deformados. Além disso, havia dito no texto anterior inclusive que desisti de pedir a troca, pra mim de qualquer forma eu estou no prejuízo, vou retirar todas as telas do chassi e encontrar alguém que construa chassis fortes e relações duradouras. Quem sabe assim eu saia no lucro. E senhores, fiquem a vontade para me processar, tenho em minha família excelentes juristas.

Exatamente muito desagradável, é a maneira como descaradamente mentiu em relação á sua reclamação, pois a ligação que efetuamos foi gravada, e com certeza fui ofendido com palavras chulas de baixo calão. A Quadros Design (loja virtual)faz parte do Grupo(WA Distribuidora) onde temos a fabrica de telas e molduras(W´arte), portanto bastaria ler nossa história para saber sobre nossa Empresa.

Não ficaremos aqui perdendo tempo com pessoas deste tipo, pois se é do jeito que está falando?, use os canais legais para garantir seu direito, vá á Justiça, nos processe para fazer valer o seu direito. Sempre estivemos á disposição de nossos clientes para orientar em qualquer sentido.

Que fique bem claro, a dona Camile não soube manusear os painéis que são grandes, e com certeza causou as avarias, e quer imputar para nossa Empresa esta responsabilidade. Volto a repetir, que respeitamos de maneira irrefutável a lei (CDC – lei nº 8.******* de 11/09/*******) artigo 49 e artigo 18, pois estamos e estaremos sempre á disposição e abertos para quaisquer esclarecimentos para nossos Clientes. Acredito neste canal, e tenho a certeza, que usará de sua imparcialidade para dirimir esta desavença.

Sem mais, agradeço a oportunidade.

Típico, culpar o consumidor pela má qualidade do produto. Me acusar de estar mentindo. Me acusar de mal manuseio do produto. Digo e repito, como fiz com todos meus amigos artistas: não confiem nesta empresa! Além dos chassis serem absolutamente deterioráveis, ela não se responsabiliza e é agressiva e desrespeitosa quando o cliente reclama. Usei um canal absolutamente legal para reclamar, direito do consumidor insatisfeito, e o Sr. Luciano, responsável pela retratação, me ligou, me ameaçou dizendo que a conversa estava sendo gravada (achei ótimo),me acusou de quebrar o chassi e mentir, ameaçando de me processar, e no final estava berrando sem parar, quando perguntei se podia falar, ele disse que não. Eu mandaria este Sr. para aquele lugar mais mil vezes se necessário, pois não me permito ser assediada desta forma. E como se não bastasse, me ligou mais diversas vezes; barbárie. É uma pena que uma empresa assim tenha um representante tão pouco profissional, aposto que não é a maioria dos trabalhadores da empresa. Estou desmontando as telas dos chassis, não tenho porque mentir. Ao Sr. Luciano, dou um conselho. Aceite reclamações de clientes insatisfeitos e respeite-os. Não leve para o lado pessoal. Não despeje sua raiva no cliente. É a pior fama que o senhor pode ter, tendo um comportamento tirânico desses. Fora o baixo astral que isso gera...

Este é o único canal que utilizo para conversar com a Sra. Camile. Não se trata de culpa, se trata de direito, se for realmente o que procura, estaremos á disposição, para acatar a decisão dos órgãos competentes após verificação de todos os fatos. Quanto ao seu conselho, nossa Empresa está sempre a disposição de todos nossos clientes, você é a unica cliente insatisfeita na qual estamos dando toda a atenção, não significa que temos que fazer todas as suas vontades, muito pelo contrario, inclusive lhe orientando de como fazer valer todos os seus direitos, pelas vias Legais.

Volto a repetir, que respeitamos de maneira irrefutável a lei (CDC – lei nº 8.******* de 11/09/*******) artigo 49 e artigo 18, pois estamos e estaremos sempre á disposição e abertos para quaisquer esclarecimentos para nossos Clientes. Acredito neste canal, e tenho a certeza, que usará de sua imparcialidade para dirimir esta desavença.

Sem mais, agradeço a oportunidade.

Este é o único canal que você usa para se comunicar comigo depois de me ligar 05 vezes de manhã. Eu não falo de culpa nem de direito, mas é óbvio que é meu direito reclamar. Já disse três vezes, não tenho a menor intenção de trocar as telas danificadas, pois elas desmontariam de novo e de novo. Eu reclamei da péssima qualidade do produto e depois reclamei da conduta absurda do responsável. Estou satisfeitíssima em terminar minhas relações com esta empresa.

Sim este é o único canal que temos para se comunicar, pois temos data e hora da única ligação feita hoje para você.

Ficamos muito surpresos da reclamação ter sido feita com tanto atraso, mas fique tranquila, nos colocamos á disposição para quaisquer outros esclarecimentos, tanto para a Sra. quanto para quem possa interessar, para que seus direitos fiquem estabelecidos.

Agradecemos á oportunidade dos esclarecimentos.