Quadro com mofo e recusa de solução pela loja após reclamação
Resolvido
São Paulo - SP
03/02/2026 às 16:15
ID: 239661009
Comprei um trio de quadros em 11/2022, recebi através da nota fiscal ***** emissão de 22/11/2022, valor de R$ 2.494,00
Um deles veio com problema na madeira, sempre mofando, eu fiz a primeira reclamação e disseram que não poderiam fazer nada.
Tenho que pagar toda vez R$ 50,00 para levar em uma empresa de molduras, abrir e limpar o mofo, umas 02 a 03 vezes por ano.
Não é minha parede que tem problema, isso ocorre em apenas um dos quadros.
Entrei em contato novamente 02/02/2025, pelo celular ***** e a Poliana, disse novamente que não tem o que fazer
Não quero nada de graça, até ofereci pagar por pelo menos a tela novamente, porque a moldura eu já tenho.
Não faria mais negócio com essa empresa, só quero uma solução para meu problema, porque o valor pago não é irrisório, e esse tipo de produto quando bem cuidado não é pra ter prazo de validade...e preciso de uma posição da empresa.
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Resposta da empresa
06/02/2026 às 09:37
Olá Suzana, tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos o transtorno relatado.
Identificamos seu atendimento e confirmamos que, apesar de o pedido ter sido realizado em 2022 e estar fora do prazo de garantia vigente à época, entendemos a insatisfação apresentada e, por esse motivo, optamos por reavaliar o caso de forma excepcional.
Atualmente, nossa equipe já está em contato com a cliente para viabilizar uma solução, incluindo a substituição da peça, buscando resolver definitivamente a situação relatada. O atendimento está em andamento e seguimos acompanhando internamente para que a finalização ocorra da melhor forma possível.
Reforçamos que prezamos pela transparência, pelo respeito aos nossos clientes e pela busca de soluções justas, mesmo em situações que extrapolam os prazos legais ou contratuais.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e seguiremos com o atendimento até a conclusão do processo.
Atenciosamente,
Equipe QuadrosDecorativos.com
Consideração final do consumidor
27/02/2026 às 14:45
Mandaram 03 quadros novos, chegou começo dessa semana.
Fiquei muito satisfeita dessa vez com o atendimento.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9