Atraso na entrega de quadro e dificuldade de contato com a loja

Olá, tudo bem?

Primeiro, pedimos desculpas pelo transtorno causado no processo de entrega e pela experiência abaixo do esperado.

Para esclarecer de forma transparente, o pedido foi feito no nome da titular, porém a entrega seria realizada em um endereço comercial no nome da mãe (presente). No momento das tentativas de entrega, o local não reconheceu o nome do cadastro como destinatário naquele endereço, por isso a transportadora não conseguiu concluir a entrega na primeira tentativa e a mercadoria retornou para o fluxo de distribuição.

Importante esclarecer também que o prazo informado no momento da compra não era de 2 dias úteis. Nosso prazo padrão é: produção em até 3 dias úteis após a confirmação do pagamento, e prazo de transporte de até 8 dias úteis (frete grátis). Além disso, o pedido só entra em produção e segue para envio após o pagamento ser confirmado.

Mesmo com a devolução ao centro de distribuição, o rastreio permaneceu ativo e acompanhável durante todo o processo. No período de recesso coletivo de fim de ano, o e-commerce seguiu funcionando normalmente, porém o atendimento humano do SAC ficou suspenso, o que atrasou o retorno de mensagens. Assim que retornamos, tratamos o caso diretamente com a transportadora para corrigir o impedimento da entrega.

Após confirmarmos que se tratava de presente para a mãe, em endereço comercial, providenciamos a carta de correção com o nome correto para recebimento e solicitamos a reentrega. Com isso, a entrega foi concluída no início de janeiro, e a própria cliente confirmou o recebimento conosco via WhatsApp.