Cancelamento de Portabilidade e Transferência Indevida de Conta - Banco Inbursa
Respondida
Rio Grande da Serra - SP
29/04/2026 às 11:23
ID: 247269727
FIZ UMA PORTABILIDADE COM DIREITO A TROCO, PORÉM PEDI PARA CANCELAR, DEVOLVI OS VALORES E NÃO CANCELARAM E ALEM DISSO PASSARAM PARA OUTRO BANCO SEM ME AVISAREM.
BANCO INBURSA.
PEÇO O CANCELAMENTO DESTA PORTABILIDADE E A VOLTA PARA O BANCO DE ORIGEM QUE É O BANCO DO BRASIL.
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Resposta da empresa
04/05/2026 às 14:06
Olá, Sr. Arlindo. Como vai?
Foi um prazer atendê-lo e prestar os esclarecimentos sobre a operação realizada.
Em atenção à sua manifestação, informamos que realizamos contato por meio de ligação telefônica e WhatsApp para os devidos esclarecimentos.
Esclarecemos que a operação realizada refere-se a uma portabilidade com refinanciamento e liberação de troco. Ressaltamos que os valores estão condicionados ao saldo devedor real informado pela instituição financeira credora, podendo sofrer alterações.
Quanto cancelamento, informamos que a devolução dos valores ocorreu fora do prazo previsto na clausula contratual 21 da CCB assinada digitalmente, o que impossibilita o cancelamento da operação, mantendo o contrato ativo.
21. Direito de Arrependimento: Tendo a presente contratação ocorrido por meio remoto (por dispositivos móveis de comunicação (mobile), caixas eletrônicos (ATM), internet, através do CORRESPONDENTE, entre outros), poderá o EMITENTE, no prazo de até 7 (sete) dias após o recebimento do valor da operação contratada, solicitar o seu cancelamento, desde que devolva integralmente o valor recebido. Para orientações sobre o cancelamento e devolução do valor recebido, deverá o EMITENTE entrar em contato com o CORRESPONDENTE através da Central de
Relacionamento, cujo número também está informado ao final desta CCB.
Em relação ao contrato atualmente vinculado a outra instituição financeira, esclarecemos que houve a cessão de crédito, prática comum e regulamentada entre instituições financeiras, não havendo qualquer irregularidade no procedimento.
Sr. Arlindo, foi um prazer acompanhar sua solicitação. Agradecemos sua compreensão e permanecemos à disposição por meio do número utilizado em nosso contato.
Em caso de dúvidas, fique à vontade para nos acionar.
Atenciosamente,
Quali
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