Descumprimento de acordo e enganação ao usuário
Respondida
Ipatinga - MG
21/05/2026 às 11:01
ID: 249281347
No dia ***** recebi uma ligação de uma atendente da Qualiconsig com o nome de ***** me oferecendo uma portabilidade do meu contrato de empréstimo com valor de troco, o valor que ela me passou de troco seria de $6000 reais no final da portabilidade.
Porém na data de hoje ***** me fizeram a devolução no valor de troco de $724,24 bem abaixo do combinado sendo que tenho print e gravação de todas as conversas onde ela me afirma que o valor de troco seria o combinado. No entanto entrei em contato com ela e a mesma desconversou sobre o valor acordado. Diante mão solicito o cancelamento da portabilidade por parte da Qualiconsig pois fui enganada e coagida a aceitar uma proposta na qual não foi acordado. Caso contrário irei ajuizar uma ação junto com o meu advogado para apresentar as provas e resolver na justiça
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Resposta da empresa
29/05/2026 às 16:33
Prezada Sra. Maria,
Esperamos que esta mensagem a encontre bem.
Foi um prazer atendê-la, acompanhar sua manifestação e prestar os devidos esclarecimentos. Informamos que todo o seu relato foi devidamente registrado em nosso sistema.
Em atenção à sua manifestação, considerando que não foi possível concluir o atendimento por ligação telefônica, realizamos contato via WhatsApp, ocasião em que os esclarecimentos necessários foram prestados de forma privada.
Esclarecemos que a operação realizada refere-se a uma portabilidade com refinanciamento e liberação de troco.
Quanto à solicitação de cancelamento, todas as orientações pertinentes foram transmitidas de forma privada, garantindo a segurança e a confidencialidade do atendimento.
Sra. Maria, agradecemos imensamente pela confiança e compreensão em relação ao nosso trabalho. Reafirmamos nosso compromisso com a melhoria contínua de nossos processos e atendimentos, sempre buscando oferecer a melhor experiência aos nossos clientes.
Permanecemos à disposição por meio de nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Quali
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