Enganada pela Quali Banking com promessa [Editado pelo Reclame Aqui] de portabilidade e troco

Question

Título: Me senti enganada pela Quali Banking promessa [Editado pelo Reclame Aqui] de portabilidade e troco

Mensagem:

Fui abordada pelo funcionário *****, da empresa Quali Banking, com uma proposta de portabilidade da minha conta do Nubank para eles. Ele me ofereceu um troco no valor de R$ 6.123,00, garantindo que poderia haver uma pequena diferença para menos, mas que seria mínima, já que, segundo ele, tinha acesso completo aos dados e sabia exatamente o valor da devolução.

Confiei em sua palavra e assinei um documento que ele disse ser apenas para solicitar a portabilidade. Em momento algum fui informada de que aquilo era um contrato definitivo. Para minha surpresa, recebi apenas R$ 800,00 de troco, um valor completamente diferente do prometido e sem minha autorização consciente.

Me senti enganada, ludibriada e vítima de um [Editado pelo Reclame Aqui]. O funcionário mentiu para mim e demonstrou total falta de ética e preparo. Solicito o cancelamento imediato dessa operação e deixo meu alerta: não façam negócio com essa empresa. Uma empresa séria não age com manipulação e desinformação.

Accepted Answer

Olá, Sra. Andrea,

Espero que esteja tudo bem com você.

Foi um grande prazer atendê-la e esclarecer suas dúvidas em relação à operação realizada. Agradecemos imensamente pela conversa produtiva e, principalmente, pela confiança depositada em nosso trabalho. Reforçamos que todo o seu relato está devidamente registrado em nosso sistema.

Acompanhei atentamente sua manifestação e, conforme conversamos por telefone e WhatsApp, a operação tratou-se de uma portabilidade com refinanciamento e liberação de valor financeiro (troco). No entanto, devido às condições retornadas no momento da conclusão, não foi possível finalizar a operação conforme a oferta inicial.

Conforme disposto na Cláusula Quadro IV do contrato:
O emitente declara que os dados informados são estimativas sujeitas à confirmação da margem consignável, do saldo devedor final e às análises cadastral e de crédito, reconhecendo que as condições finais da operação poderão variar conforme a disponibilidade da margem consignável e, no caso de portabilidade, conforme retorno das informações do contrato portado pela instituição credora original. O saldo devedor portado é um valor preliminar que, após confirmação pela instituição credora original, será denominado saldo devedor final.

Atendendo à sua solicitação, o refinanciamento da operação foi devidamente cancelado, mantendo a mesma quantidade de parcelas existentes anteriormente. O contrato foi encaminhado para o seu e-mail.

Sra. Andrea, agradecemos sinceramente por sua compreensão e permanecemos à disposição para auxiliá-la sempre que necessário. Caso surjam novas dúvidas, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco pelo mesmo número utilizado no atendimento.

QualiBanking
E-mail: *******
Atendimento: de segunda a sexta-feira, das 09h às 18h48min.

SAC Serviço de Atendimento ao Consumidor:
******* ou ******* ******* ******* (Capitais, Regiões Metropolitanas e demais localidades)

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Resposta da empresa

Consideração final do consumidor