Falta de respeito

Olá, Sr. Artur. Como vai?

Esperamos que esta mensagem o encontre bem.

Foi um prazer acompanhar a sua manifestação. Em atenção ao seu relato, realizamos contato telefônico para prestar os devidos esclarecimentos.

Informamos que a operação realizada tratava-se de uma portabilidade com refinanciamento e liberação de troco. Contudo, não foi possível concluir a operação devido às condições atuais do contrato, impossibilitando a finalização conforme ofertado. Dessa forma, o contrato permanece ativo junto à sua atual instituição financeira.

Quanto à conduta mencionada referente à ausência de retorno, lamentamos o transtorno ocasionado. Informamos que o ocorrido será apurado internamente, pois essa não é uma prática adotada por nossa empresa. Reforçamos que seguimos empenhados na melhoria contínua de nossos processos e atendimentos.

Sr. Artur, agradecemos sua compreensão e a oportunidade de atendê-lo. Permanecemos à disposição por meio dos canais abaixo. Em caso de dúvidas, fique à vontade para nos acionar.

Atenciosamente,
Quali

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