Qualibanking não libera valor de troco de portabilidade e cobra parcelas do novo contrato
Em réplica
Manaus - AM
01/06/2026 às 13:14
ID: 250233815
Contratei os serviços da Qualibanking para a portabilidade com troco e haveria a liberação de um valor de troco de aproximadamente R$ 9.482,30.
No entanto, até o momento foi creditada apenas uma parte desse valor (cerca de R$ 2.414,58), enquanto o restante não foi pago. O mais preocupante é a completa falta de retorno da empresa. A atendente responsável não responde às mensagens, não fornece qualquer posicionamento e não há esclarecimentos sobre o motivo da retenção do valor restante.
Enquanto isso, as parcelas do novo contrato já estão sendo cobradas normalmente, o que gera grande preocupação e insegurança.
Solicito uma solução imediata, com a regularização do pagamento do valor pendente e uma explicação formal sobre o ocorrido.
Caso a situação não seja resolvida com urgência, serão adotadas as medidas cabíveis para defesa dos direitos do consumidor, incluindo reclamação junto aos órgãos de proteção ao consumidor, Banco Central e acionamento dos meus advogados.
Aguardo retorno e solução o mais breve possível.
Compartilhe
Resposta da empresa
03/06/2026 às 15:16
Prezada Sr. Lucinei, como vai?
Esperamos que esta mensagem o encontre bem.
Em atenção à sua manifestação e solicitação, realizamos tentativa de contato por meio do número (92) xxxx-xx89, tanto via ligação telefônica quanto via WhatsApp. Porem não tivemos sucesso nas tentativas.
Caso precise, queremos que saiba que permanecemos à disposição para dar continuidade ao atendimento. Basta entrar em contato conosco.
Atenciosamente,
Quali
E-mail: [email protected]
Atendimento: de segunda a sexta-feira, das 09h às 18h48.
SAC Serviço de Atendimento ao Consumidor:
WhatsApp: (11) 99245-4565
Telefone: 0800 080 0450 (capitais, regiões metropolitanas e demais localidades)
Réplica do consumidor
03/06/2026 às 15:25
Vocês não entraram em contato coisa nenhuma! Isso é mais uma mentira de vocês, assim como sei que também não entram em contato com os outros clientes reclamando! Estou tentando contato com a moça que fez meu primeiro atendimento, tentando contato com outra moça que falou comigo há mais de 2 semanas e NADA! Ela fica online e não responde, ela visualiza a mensagem e não responde! Natália, a atendente que estava seguindo com o meu contrato fica trocando de número o tempo todo e em nenhum contato dela eu consigo uma resposta! Quero resolver isso da melhor forma possível e receber o restante do dinheiro que me foi prometido e assinado em contrato.