SAC defende atendente e ignora proposta de portabilidade divergente, causando prejuízo ao cliente.
Em réplica
São Bernardo do Campo - SP
14/05/2026 às 16:55
ID: 248673293
Fiz uma reclamação no sac sobre uma portabilidade que me foi oferecida por uma atendente sem escrupulos, mandei o audio com conversas no ***** ; mandei todas conversas e proposta que ela me fez totalmente diferente do contrato de portabilidade que negociamos; más o pior foi a resposta do SAC que me retornou e disse ( o link que o sr. recebeu está correto. [Editado pelo Reclame Aqui]K ) jamais negociei com o link. em resumo passaram o pano para atendente e lavaram as mãos e eu fiquei com o prejuízo.
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Resposta da empresa
22/05/2026 às 18:23
Prezado Sr. Antônio,
Esperamos que esta mensagem o encontre bem.
Foi um prazer atendê-lo e prestar os devidos esclarecimentos. Informamos que todo o seu relato foi devidamente registrado em nosso sistema.
Em atenção à sua manifestação, realizamos contato via WhatsApp e também por ligação telefônica, ocasiões em que os esclarecimentos necessários foram prestados de forma privada, garantindo a segurança do atendimento.
Informamos que a operação realizada trata-se de uma portabilidade com refinanciamento e liberação de troco, na qual os valores estão condicionados ao saldo devedor real encaminhado pela instituição credora. Dessa forma, o saldo devedor real encaminhado pode impactar diretamente na liberação do troco financeiro, impossibilitando a finalização conforme a oferta inicialmente apresentada.
Sr. Antônio, agradecemos imensamente pela confiança e compreensão em nosso trabalho. Queremos que saiba que seguimos empenhados e trabalhando continuamente na melhoria dos nossos processos.
Caso necessite, permanecemos à disposição por meio de nossos canais oficiais de atendimento ou pelo mesmo número utilizado no início do atendimento.
Atenciosamente,
Quali
E-mail: [email protected]
Atendimento: de segunda a sexta-feira, das 09h às 18h48.
SAC Serviço de Atendimento ao Consumidor:
WhatsApp: (11) 99245-4565
Telefone: 0800 0800 450 (capitais, regiões metropolitanas e demais localidades)
Réplica do consumidor
27/05/2026 às 07:03
Não indico a empresa para ninguém, essa empresa é indiferente com seus clientes.